İade Sürecindeki Sorunlar Ve Mağazalar Arası Yönlendirme

İntimissimi Cevahir mağazasından 06.07.2025 tarihinde yaptığım alışverişteki iki ürünü, beden uyumsuzluğu ve kalitesiz olması nedeniyle iade etmek istedim. Öncelikle Nişantaşı şubesine başvurdum. Nişantaşı şubesi, çevredeki tüm şubelerin franchise olduğunu ve iade alamayacaklarını, Zorlu'ya gidebileceğimi söyledi. Zorlu'ya gittiğimde ise kendilerinin de franchise olduğunu, aldığım yer olan Cevahir'e iade etmem gerektiğini belirttiler. Tüm işlerimi bırakıp Cevahir'e gittiğimde, iade için kullandığım kartla işlem yapılırken pos cihazı arıza verdi. Bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankayla görüştüm, banka kartta sorun olmadığını, dekontu da mağazaya gösterebileceğimi ve sorunun mağazada olduğunu belirtti. Mağazadaki çalışan, yapabileceği bir şey olmadığını ve sonra tekrar denememiz gerektiğini söyledi.

Aynı kartla daha önce yüzlerce kez farklı mağazalardan iade/değişim yaptım ve hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Daha önceki şikayetleri de okuduğumda, tüm mağazalarda iade almamak için çaba gösterildiğini gördüm. Bu iade almama yöntemi mağazalar için oldukça kazançlı olmalı. Ürünleri satarken çok ilgili olan çalışanlar, iade sürecinde neden yardımcı olmuyor? Elimdeki ürünleri kullanmadım ve iadelerini yapmak istiyorum. Gerekirse hukuki haklarımı arayıp, sadece Tüketici Mahkemesi'ne başvurmakla kalmayıp, yapılan işlem nedeniyle zaman ve maddi kaybım adına hukuki süreç de başlatacağım. Lütfen gereken ivedilikle yapılsın!