Intimissimi Mağazasında Kaba Çalışan Tutumu Ve İade Sürecinde Sorumluluk Reddi

Bugün saat 14.00 civarında, online aldığım ürünümün iadesi için sistemin yönlendirdiği Intimissimi Teşvikiye mağazasına gittim. Ürünün online kanaldan iadesini başlatmış ve iade noktası olarak bu mağazayı seçmiştim. İşleme ait iade numaram 56585316’dır.

Mağazaya girer girmez ilk temas kurduğum çalışan, daha ben durumu tam olarak anlatmadan öfkeyle ve isteksiz bir tavırla yaklaştı. İade işlemiyle uğraşmak istemediklerini hissettiren bir üslupla, kargoya vermeleri gerekeceğini, bunun kendileri için ekstra bir yük olduğunu ima eden cümleler kurdu. Ben iade sürecinin uzun sürmesini sorun etmeyeceğimi, benim için önemli olanın işlemin düzgün ilerlemesi olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen çalışanlar, “kargoya vermemiz gerekecek, sonrasında ürününüzün iadesi gecikir, biz asla sorumluluk kabul etmeyiz” şeklinde ifadeler kullanarak, hem sürecin sorumluluğunu üzerlerinden atmaya çalıştılar hem de son derece ilgisiz ve üşengeç bir tavır sergilediler. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşım, Intimissimi gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Intimissimi’den, özellikle Teşvikiye mağazasındaki bu çalışanların tutumunun incelenmesini, mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve hizmet konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.