İntimissimi Mağazasında POS Sorunu Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

Banu

474

10 Şubat tarihinde İstanbul Cevahir AVM İntimissimi mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim; ancak günlerdir iadem gerçekleştirilemiyor. 11 Şubat’ta başka bir şubeye gittim, iade yapılmaya çalışıldı ancak sorun oluştu, "aldığınız mağazaya gidin" dendi. 12 Şubat’ta satın aldığım şubeye ürünü götürdüm, pos cihazlarında sıkıntı olduğu ve daha sonra gelmem gerektiği belirtildi. 17 Şubat’ta tekrar aynı mağazaya gittim, yine pos cihazı sorununun devam ettiği ve iade işlemini yapamadıkları ifade edildi; son olarak 20 Şubat’ta gelmem söylendi.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ben değişim değil, ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum. Mağaza çalışanlarının tutumu kibardı; kendileri genel bir sistem sıkıntısı olduğunu söylediler. Ancak defalarca mağazaya gitmeme rağmen, en temel haklarımdan biri olan iade işlemini hâlâ gerçekleştiremiyor olmak beni ciddi anlamda yorup mağdur etti.

İntimissimi’nin, pos cihazı veya sistem kaynaklı bu problemi acilen çözmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın herhangi bir ek uğraş ve mağaza ziyareti gerekmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Şubat 13:50

İntimissimi Cevahir AVM şubesiyle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce aldığım bir takımı iade etmek için önce başka bir şubeye gittiğimde, iadenin mümkün olabileceği söylendi. Yaklaşık 10 gündür Cevahir şubesinin pos cihazlarında sorun olduğu için bu mağazaya 3–4 kez gitmek zorunda kaldım ve her gittiğimde oradaki çalışanlar iade işlemini yapabileceğimi belirttiler.

10 Şubat tarihinde satın aldığım bu takımı iade etmek için bugün tekrar Cevahir AVM şubesine gittiğimde, mağaza müdürü Merve Hanım iade işleminin yapılamayacağını söyledi. Burada esas rahatsız olduğum nokta, kullanılan üslubun oldukça kaba ve kırıcı olmasıydı. Haklı olsa bile bunun müşteriye aktarılış biçimi kesinlikle doğru değildi.

Ayrıca Merve Hanım’ın yalnızca müşterilere karşı değil, çalışanlarına karşı da kaba bir tavır içinde olduğunu ve bu konuda kendisini geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben, özellikle bu süreçte defalarca mağazaya yönlendirilmiş bir müşteri olarak, mağaza müdürünün kullandığı üslup nedeniyle rahatsızlığımın giderilmesini ve Merve Hanım’ın bu yaklaşımı için özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza ekibinin iletişim konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.