16.000 TL İade Gecikmesi Ve Pos Cihazı Sorunu

20 Ekim 2026 tarihinde Üsküdar Capitol AVM’de bulunan Intimissimi / Calzedonia mağazasından kızıma pijama ve t-shirt gibi birkaç parça giysi satın aldım. Aynı akşam ürünleri kızım denedi ve bedeninin uymadığını gördük. Ertesi gün, 21 Ekim 2026’da fişimle birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları pos cihazında sorun olduğunu söyleyerek iademi alamayacaklarını belirttiler. Ertesi gün telefonla aradığımda da sorunun devam ettiğini söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca her seferinde pos cihazı sorunu bahanesiyle beni oyaladılar. Sonrasında, sorunun hala devam ettiğini söyleyip banka hesap bilgilerimi aldılar, bir form doldurdum ve ürünleri teslim ettim. En geç bir hafta içinde para iadesinin hesabıma yatacağını, hatta bir haftayı bile bulmayacağını ifade ettiler.

Toplamda yaklaşık 16.000 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi için verilen bir haftalık süre bugün itibarıyla dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Tekrar telefonla aradığımda ise bu kez aslında iade süresinin 14 gün olduğunu, ama bana bir hafta on gün içinde yatırılacağını söylediler ve yine oyalandım. Bugün 2 Kasım ve hâlâ paramı geri alamadım. Ayrıca her aradığımda “muhasebe ile görüşüp size döneceğiz” diyerek telefon numaramı almalarına rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır bu şekilde oyalanmaktan son derece rahatsızım. Ürünleri teslim etmeme, form doldurmama ve defalarca aramama rağmen 16.000 TL’lik iadem hala yapılmadı. Paramın en geç ivedi şekilde, bugün ya da yarın hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgilenen yetkililerin de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.