İade Tutarının 14 Gün İçinde Yatırılmaması

11 Temmuz’da Üsküdar Capitol AVM Intimissimi mağazasından alışveriş yaptım, aldığım ürünlerden kahverengi keten pantolon ve gömleği ertesi gün iade etmek istedim. Pazar günü gittiğimde o gün iade yapamadıklarını söyleyip pazartesi gelmem istendi. Pazartesi tekrar mağazaya gittiğimde pos cihazına kartımı taktılar ancak iade bir türlü gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez kullanılan pos cihazının iade vermediğini, tutarın hesabıma yatacağını söylediler ve benden hem ürünleri hem de fişimi aldılar.

Sonrasında belirli aralıklarla mağazaya gidip durumu sorduğumda iadenin gerçekleşeceği, konunun muhasebeye iletildiği söylendi. Ancak yaklaşık 6 bin TL civarında tutan bu iadem, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bugün mağazayı telefonla tekrar aradığımda ise bu kez bir ay kadar daha beklemem gerektiği söylendi.

Hem ürünlerimi hem fişimi teslim etmeme rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması ve her seferinde yalnızca “bekleyin” denilmesi beni mağdur ediyor. İademin, ilk günden beri söylendiği gibi en geç 14 gün içinde yapılması gerekiyordu fakat yapılmadı ve mağaza da çözüm odaklı davranmayıp başka bir alternatif sunmuyor. Üsküdar Capitol AVM Intimissimi mağazasından, 11/07/2026 tarihli ve Ödeal AS/MG tasarım adına düzenlenmiş alışverişe ait, kahverengi keten pantolon ve gömlek için olan iade tutarımın acilen kartıma/hesabıma yatırılmasını ve sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.