İntersport Siparişim Teslim Edildi Olarak Gösterilirken Ücret İadesi Yapılmadı

06.11.2026 tarihinde İntersport online mağazasından, 8338760241312600 numaralı siparişimle 5.717,90 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Siparişi verirken teslimat adresi olarak ev adresimi kullandım.

Kargo firması Hepsijet, adreste bulunamadığım gerekçesiyle ilk teslimat denemesinin ardından ürünü doğrudan satıcıya iade etti. Hepsijet’in kargo takip ekranında, ilgili ayakkabının İntersport’a geri teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen İntersport hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde aynı ürün, sanki bana teslim edilmiş gibi “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda görünmektedir.

Bana hiç ulaşmayan ve firmanıza geri dönen bu ayakkabının ücret iadesi için İntersport müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 7 kez aradım. Yapılan hiçbir görüşmede sorunum çözülmedi. Son aramamda ise uzun süre hatta bekletilmeme rağmen müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım ve süreç yine sonuçsuz kaldı.

Şu an ne ürünüm var ne de 5.717,90 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmiş durumda. Hatalı ve eksik işleyen bu sistemsel durumun ivedilikle düzeltilmesini, ilgili sipariş için ödediğim 5.717,90 TL’nin alışveriş yaptığım kredi kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Hepsijet kargo takip kayıtlarım ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Şikayet sahibi: Şebnem K***