Tamir Sonrası Özensiz Paketleme Yüzünden Ütüm Tekrar Kırık Geldi

Philips perfectcare 6000 Serisi buhar kazanlı ütümü kulpu kırık olduğu için 15.09.2026 tarihinde ınternational Bilişim Servis’e gönderdim. Ürünü gönderirken kırık olmasına rağmen kendi imkanlarımla kutuya koyup özenle paketledim ve kargo ücretini de ben ödedim. Servis, ütümü tamir edip 4.900 TL ücret aldı ancak ürünü bu kez patpatlı poşete gelişi güzel sararak kargolamış.

Yetersiz ve özensiz paketleme nedeniyle ütüm kargoda yine aynı yerinden kırılmış şekilde bana ulaştı. Ücretini ödediğim bu tamir işlemine rağmen ütüm yeniden kırık durumda ve bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, özellikle M****** isimli çalışan telefonlarımı üç kez yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu firmayı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet etmiş bulunuyorum. Philips’in yetkili servisi dahi olmadığı anlaşılan, müşteriyi önemsemeyen, ürünleri özensiz şekilde kargolayan ve fatura düzenlemeyen bu firmadan şikayetçiyim. Ödediğim 4.900 TL’nin iadesini, ürünümün yeniden ve ücretsiz şekilde, bu kez düzgün paketlenerek tamir edilmesini ve kesilmeyen faturamın düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür firmalara karşı gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.