ING Kredi Kapatma İşlemlerinde Liyakat Sorunu

Murat · 2025-02-26T23:28:45+03:00

Kredimi erken kapatmak için hesaba para yatırıyorum. İşlem 22-23 saatlerinde gerçekleşecektir diye mesaj alıyorum. Saat 22:30'da işlem gerçekleşmedi. Tekrar deneyin diye mesaj alıyorum. Tekrar deniyorum. Bu sefer 22-03 saatlerinde kredi kapatma işlemi gerçekleşmez mesajı alıyorum. Telefonu açıp müşteri hizmetleri ile görüşmek istiyorum. Ingo'ya yönlendiriyor. Ingo da 0800'lü numaradan arayın diye bir sarmal döngüye giriyor. Şimdi sorum şu: Kredinin 22:00-23:00 saatlerinde kapanacağı zamanlamasını planlayan liyakatsiz kişi ya da servis kim, Ingo ve telefon arasında bitmeyen döngüyü kuran liyakatsiz bankacılık sistemini bulan kim? Türkiye'de bu saçma sistem hangi bankada var? Bunlara cevap arıyorum. Bankadan o kadar fazla sıkıldım ki emekli promosyonunu iade edip kredi kartı borcunu tüm bankacılık uygulama ve hesaplarını kapatıp bir daha adını bile zikretmek istemediğim ve kimseye tavsiye bile etmeyeceğim ING'den kurtulacağım. Yarın bunu Dublin merkezinize bile yazacağım. Türkiye operasyonunun bu kadar başarısız ve liyakatsiz bir ekip tarafından yönetildiğini onlar da anlasınlar. Bu şikayeti müşteri temsilcinizin dediğim hiçbir şeyi kayda almaması ve talep açmaması sebebiyle buradan yazıyorum. Eminim okuyup nefretle dolmuş bir müşteri kazandıklarını bilirler.

ING

Merhaba Murat Y., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

Konuyla ilgili sizinle telefonla iletişime geçtik. İyi günler dileriz.

Murat

Telefonda konuştuğumuz üzere bu hesapların hangileri Şişli hangisi Ataşehir şubesi gören var mı? Siz bankacılık menülerinden bunu görseniz bile müşteri kredi kapatırken bunu görmüyor, sabah 10 civarında ingo üzerinden görüştüğüm müşteri temsilciniz beni neden yanlış hesaba yönlendirmiş sorup öğrenebilir misiniz? İşte liyakatsız iş. Bilmeyen müşteriyi yanlış yönlendiren kişileri ve başarısız banka uygulamaları sebebiyle sizden nefret ediyorum artık. Dublin deli CEO nuza kadar Türkiye ekibinin bu derece mantıksız iş akışı ve başarısız bir ekiple yönetildiği ilettim bakalım süreç nasıl ilerleyecek. Türkiye'deki 58 banka da gece kredi kapatma uygulaması yok sadece sizde neden var hala bunun cevabını arıyorum. Neymiş ben kredi sözleşmesinde bunu kabul etmişim. Hukuken haklı olmanız etik olduğunuz anlamına gelmiyor. Sadece bu sitede bile başarısızlığınız kabak gibi ortada 100/44 100 üzerinde sorun çözmeniz 44 bu başarı sizlere yeterde artar bile. Bu saçma mantıksız banka uygulamalarınız, iş bilmeyen müşteriyi yanlış yönlendiren çalışanlarınızın göz önüne alarak kendi kalite ve iç değerlendirmenizi ciddi ciddi yapmaya davet ediyorum. O kadar başarılısınız ki her gün şube sayınız giderek azalıyor. Bu tespitleri buraya yazmak bile zaman kaybı ama siz zaten kendi kalitesizliğinizi biliyorsunuzdur.