to read complaints and reviews, or file yours.ING Bankta Mobil Bankacılık Kapatılması Ve 150 Kilometrelik Yolculukla Paranın Kısmi Ödenmesi
ING Bank hesabımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankadan gelen SMS sonrasında mobil bankacılık erişimim tamamen kapatıldı ve hesabımda bulunan kendi bakiyeme dijital kanallardan hiçbir şekilde ulaşamaz oldum.
Hatay’da sadece bir ING şubesi bulunması nedeniyle, hesabımdaki parayı çekebilmek için yaklaşık 150 kilometre yol giderek İskenderun şubesine gitmek zorunda kaldım. 26 Ağustos’ta şubeye ulaştığımda, hesabımda toplam 144.400 TL bulunmasına rağmen bu paranın tamamı tarafıma ödenmedi. Önce gösterdikleri bankamatiğe yönlendirildim ve buradan sadece 40.000 TL çekebildim. Daha sonra bankamatiğe de kısıt konulunca, şubeden ek olarak 50.000 TL daha verildi. Kalan tutar için ise tekrar şubeye gelmem gerektiği söylendi.
Kendi hesabımdaki parama erişebilmek için iki kez 150 kilometrelik yol gitmek zorunda bırakılmamı, buna rağmen paramın tamamına ulaşamamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybım oldu hem de ulaşım masrafı ve manevi olarak mağduriyet yaşadım. Üstelik mobil bankacılık erişimim tamamen kısıtlandığı için şu an hesabımdaki durumu bile kontrol edemiyorum.
Bankanın risk değerlendirmesi kapsamında bazı kontroller yapmasını anlayabilirim; ancak kendi adıma kayıtlı hesabımda bulunan bakiyeme neden tek seferde erişemediğime ve neden tekrar şubeye gitmeye zorlandığıma dair makul bir açıklama yapılmadı.
Kalan bakiyemin, yeniden 150 kilometre yol gitmek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mobil bankacılık erişimimin açılarak hesabımdaki paramın tamamına erişimimin sağlanmasını, yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetimin kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya ayrıca başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ING Bank tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2878504 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
