ING Bank Şubeye Gitme Zorunluluğu Nedeniyle Mobil Şifre Alınamıyor Ve IBAN Verilmiyor

ING Bank üzerinden Teknosa’dan 15 Ağustos’ta yaklaşık 34.000 TL tutarında telefon kredisi kullandım. Daha önce de ING kredisi ile telefon aldığım bir hesabım vardı, o hesabı kapattıktan sonra şu anda mevcut kredimin taksitlerini ödeyebilmek için mobil bankacılığa tekrar girmek istiyorum ancak şifre alamadığım için uygulamaya erişemiyorum.

Şifre almak ve mobil bankacılığa giriş yapmak için ING’yi aradığımda bana mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben Malatya’da yaşıyorum ve burada ING şubesi bulunmuyor. Buna rağmen benden şubelerinin olduğu başka bir ile gitmem isteniyor. Yani sadece mobil şifre almak için şehir değiştirmem bekleniyor. Ayrıca kredi ödememi yapabileceğim bir IBAN bilgisi dahi paylaşılmadı.

Ne kredimi sağlıklı şekilde takip edebiliyorum ne de ödeme kanallarına erişebiliyorum. ING’den, bulunduğum şehirde şube olmamasını göz önünde bulundurarak, telefonla veya dijital kanallarla kimlik/doğrulama işlemlerimi yaparak mobil uygulamaya giriş için şifre tanımlanmasını ya da kredi taksitimi yatırabileceğim IBAN bilgisinin tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Kredi borcumu düzenli şekilde ödemek istiyorum ancak mevcut süreç buna engel oluyor, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.