Bilgilendirme Eksikliği Ve Devir Sonrası Yaşanan Mağduriyet

16.11.2023 tarihinde ING Bank Kartal Şubesi üzerinden eşimin adına 02454486 numaralı Bireysel Emeklilik Sistemi sözleşmesini başlattık ve o tarihten bu yana katkı paylarını her ay düzenli olarak ödemekteyiz. Ancak birkaç ay önce, herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadan bu sözleşmenin Zurich Sigorta’ya devredildiğini yalnızca Zurich Sigorta’dan gelen bir mesaj ile öğrendik.

Devir işlemi sonrasında Zurich Sigorta tarafında yaklaşık 5-6 aydır ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sisteme giriş tarihlerimiz gerçeğe aykırı olacak şekilde yaklaşık 40 gün sonrasının tarihi olarak görünmekte, ödediğimiz katkı payları ise yaklaşık 2 aydır provizyonda bekletilmekte ve sağlıklı bir şekilde sisteme işlenmemektedir. Bu nedenle online sistemlere düzgün bir şekilde giriş yapamıyor ve sözleşmeyi sağlıklı şekilde görüntüleyemiyoruz.

Tüm bu sorunların temelinde, ING Bank’ın sözleşmemizi Zurich Sigorta’ya devrederken bizi hiçbir şekilde bilgilendirmemesi ve yaşadığımız problemlerde müşterisinin arkasında durmaması olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte kendimi hem bilgilendirme eksikliği hem de yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur hissediyorum.

ING Bank’tan, sözleşmemizin tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan neden Zurich Sigorta’ya devredildiğinin açıklanmasını; bu devir sürecinde yaşanan tüm aksaklıklar ve mağduriyetimiz konusunda sorumluluk alınmasını talep ediyorum. Gerekirse 02454486 numaralı sözleşmemin tekrar ING çatısı altına alınarak aynı şartlarla ING üzerinden devam ettirilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.