Ağustos Ayı Kampanyası 15 TL Otomatik Ödeme Nedeniyle Haksızca Red Edildi

ING Bank’ın “Yeni ING’lilere özel 5.000 TL promosyon” kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olarak Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında vadesiz hesabımda 22.000 TL tutmam istendi. Haziran ve Temmuz aylarında gerekli tutarı zamanında yatırarak şartları eksiksiz yerine getirdim ve uygulamada bu aylar başarılı olarak göründü.

Ağustos ayında da aynı şekilde 22.000 TL’yi vadesiz hesabıma gönderdim ve bu para hesabımda iki gece kaldı. 28 Ağustos sabahı 05.00 sularında hesabımdan 15 TL’lik otomatik fatura ödemesi gerçekleşti; bu işlemden sonra aynı gün saat 10.00’da 22.000 TL’yi hesabıma gönderdim. Buna rağmen kampanya ekranında Ağustos ayı başarısız olarak işaretlendi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hesabımdan çıkan 15 TL nedeniyle vadesiz hesabımın net bakiyesinin 22.000 TL’nin altına düştüğünü söyleyerek kampanyanın bu yüzden başarısız sayıldığını iletti. Ancak 15 TL zaten hesapta mevcut olan bir tutardı; fatura tahsilatından sonra ayrıca 22.000 TL yatırdım ve bu tutar da hesabımda kampanya şartına uygun şekilde bekledi. Buna rağmen kampanyanın başarısız görünmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğimi, Haziran ve Temmuz aylarının başarılı göründüğünü, yalnızca 15 TL’lik otomatik ödeme gerekçe gösterilerek Ağustos ayının başarısız sayılmasının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL promosyonun hesabıma yatırılmasını ve yaşanan durumla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.