Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Destek

İnformal Yayınları Kara Kutu’dan DGS çıkmış sorular kitapçığından bir set sipariş ettim. Siparişi Adana Kozan’daki adresime verdim. WhatsApp hatlarında 2–4 iş günü içinde kargo yapılacağı yazdığı için, bu süre içinde ürünün elime ulaşacağını düşündüm ve bu nedenle adres değişikliğini en baştan belirtmedim.

6 Ağustos’ta “siparişiniz kargoya hazır” şeklinde bildirim geldi, fakat sonrasında sipariş numarasına, kargo durumuna ya da net bir bilgiye ulaşamadım. Salı ya da çarşamba günü, şehir dışına çıkacağımı ve cuma günü Kozan’dan ayrılacağımı yazarak durumu özellikle bildirdim. Buna rağmen hâlâ kargoyla ilgili somut bir hareket göremedim, süreçle ilgili net ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden ve destek hattından defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat ciddi anlamda muhatap bulmakta zorlandım, mesajlara çok geç ve yetersiz dönüş yapıldı. Daha sonra siparişimin ancak günler sonra kargoya verildiğini söylediler. Şu anda sipariş verdiğim adreste değilim ve oradan ürünü alabilecek kimse de yok. Buna rağmen bana “ürün size ulaşınca teslim almayın, iade olur” şeklinde güvensiz ve belirsiz bir çözüm sunuldu.

Sayfalarında 2–4 iş günü içinde kargo sözü verilirken, ben siparişi vereli 10 gün geçti, ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili açık ve güven veren bir bilgilendirme yapıldı. Şu an hem ürün elimde değil, hem ödediğim para ortada, hem de doğru düzgün ulaşabildiğim bir muhatap yok. Destek yazışmalarında sipariş numaram 3234 olarak geçiyor.

Ben mağdur edilmeden, herhangi bir yeni sorun yaşamadan, bu siparişimin güvence altına alınmış şekilde iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.