Video Çözümlü Olduğu Söylenen KPSS Soru Bankası İçin Erişim Sağlanamadı Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden informal Yayınları’na ait Kara Kutu setinin Türkçe paragraf, tarih, coğrafya ve sözel mantık lisans KPSS soru bankası setini aldım. Ürün tanıtımında video çözümlü olduğu özellikle belirtilmişti, benim bu seti almamdaki temel sebep de video çözümlerine ulaşmaktı.

Kitaplar 30 Haziran Salı günü elime ulaştıktan kısa süre sonra video çözümlerine erişmeye çalıştım ancak videolara ulaşmak mümkün olmadığını gördüm, pek çok sorunun video çözümü hiç yoktu. Bu durumu informal Destek hattına WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettim, tarafıma çözüleceği söylendi fakat hiçbir şekilde düzeltilmedi, somut bir adım atılmadı. Bir süre sonra mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı, defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ihtiyacım olan video çözümlerine erişemeden lisans KPSS’ye hazırlandım ve sınav artık geçip sonuçlandığı için video içeriklerinin benim için bir anlamı kalmadı. Ürün tanıtımında verilen “video çözümlü” vaadi yerine getirilmediği ve yazışmalarıma karşı taraf uzun süre cevap vermediği için, mağduriyetimin giderilmesi adına ödediğim ücretin iadesini açıkça talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak gerekli yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil, kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.