Yanlış Kitap Siparişi İptali Reddedildi, İade Hakkı İhlal Edildi

6 Haziran’da İndeks Kitap’tan üye olmadan kitap siparişi verdim, sipariş numaram 2599273. Daha sonra yanlış kitap sipariş ettiğimi fark edince, kargoya verilmeden önce iptal ettirebilmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her seferinde “yoğunluktan dolayı” yaklaşık bir saat hatta bekletildim ve süre dolunca sistem beni otomatik olarak düşürdü, kimseye bağlanamadım.

Kitaplar bugün elime ulaştı. Kargoyu teslim almak istemediğimi söyledim ancak kargo görevlisi, iade kodu olmadan geri gönderemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine tekrar zor da olsa ulaştım ve iade kodu talep ettim. Ancak teslim aldığım için artık iade yapılamayacağını, geri iade olmayacağını söylediler.

Kargoya verilmeden önce saatlerce hatta bekletilip sistemden düşürülmem ve ancak kitaplar geldikten sonra ulaşabildiğimde “teslim aldığınız için iade yok” denmesi bana haksızlık gibi geliyor. Yanlış sipariş verdiğim kitaplar için iade hakkımın tanınmasını ve buna uygun iade kodunun oluşturularak ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.