Sipariş Gelmedi Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

11.02.2026 tarihinde İndeks Akademi internet sitesinden ORDER-26042UFXCAlrvai9790 sipariş numarasıyla 288 TL tutarında kredi kartıyla kitap siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı ve sipariş durumum sistemde hâlâ “transfer aşamasında” olarak görünüyor.

Durumu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu açan müşteri temsilcisi son derece kaba ve hakaretvari bir üslup kullanarak benimle konuştu. Ben sadece ürünün ve kargonun durumunu sormama rağmen “Bizi ilgilendirmez, gelince iade edersiniz o zaman.” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine “İademi şimdi yapmak istiyorum.” dediğimde ise “Ürünü almayacağınızı nereden bileceğiz, benimle saygılı konuşun.” şeklinde karşılık verildi.

Görüşmeden sonra sitelerine girip ilgili ürün hakkında daha önce yaptığım yorumu kontrol ettiğimde, yorumumun firma tarafından değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Tekrar arayıp bunu sorduğumda da yine bunun kendilerini ilgilendirmediği, sosyal medya ekibine mail atmam gerektiği söylendi. Yorumumun izinsiz şekilde değiştirilmesi ve siparişimle ilgili net hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu ikinci görüşmede de tarafıma karşı yine hakaret içeren ve saygısız bir üslup kullanıldı.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 288 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim ve uygunsuz üslup için firmadan yazılı bir özür bekliyorum.

Aşağıdaki yorum tarafıma ait değildir. Bu yoruma itibar edilmemelidir.