Satıcının Yanıltıcı Bilgi Vererek İade Kargo Ücretini Alıcıdan Talep Etmesi

indekskitap.com üzerinden 04.11.2026 tarihinde verdiğim siparişte yer alan Retro 2026 KPSS MEB-AGS ALES DGS TYT AYT Sözel Mantık Özgün 400 Soru Bankası Çözümlü - Aker Kartal Retro Yayıncılık adlı kitabı, 07.11.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra 09.11.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Sipariş numaram ORDER-26308ADWFAdseya9265’tir.

İade talebim üzerine firma, 14 günlük yasal cayma süresi içinde olmama rağmen iade kargo ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiğini söyledi. Ben, hem tüketici mevzuatına göre hem de kendi internet sitelerindeki mesafeli satış sözleşmelerine göre 14 günlük cayma süresinde iade kargo bedelinin satıcıya ait olduğunu belirttim. Buna rağmen sözleşmelerinde “14 günlük cayma süresinde kargo ücretinin satıcıya ait olduğu” açıkça yazmasına karşın, telefonda ve mail yoluyla “sözleşmemizde alıcıya ait olduğu yazıyor” diyerek çelişkili bilgi verdiler.

Sözleşmelerini özellikle kontrol ettiğimde, söylediklerinin aksine kargo bedelinin 14 günlük cayma hakkı kapsamında satıcıya ait olduğunun açık biçimde yazılı olduğunu gördüm ve bu durumu mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna karşın gönderdikleri mailde “İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde taşıma masrafı gidiş – geliş müşteri tarafından ödenecektir.” şeklinde yanıt vererek hem kendi sözleşmelerine hem de tüketici mevzuatına aykırı şekilde ısrarla kargo ücretlerini benden talep etmeye devam ettiler. Ayrıca iademi bu koşullarla kabul etmezlerse, ürünü geri gönderdiklerinde oluşacak kargo ücretini de bana yansıtacaklarını ifade ettiler.

Hem kendi sözleşmelerine hem de yasal düzenlemelere uygun olacak şekilde, 14 günlük cayma süresi kapsamındaki iade işlemlerinde hiçbir kargo bedeli ve ek masraf talep edilmeden ürün iademin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, Tüketici Hakları'na ve kendi sözleşme hükümlerine aykırı bu uygulamayı sonlandırmalarını ve benzer durumdaki tüketicileri mağdur etmemelerini rica ediyorum.