Kargo Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

İndeks Kitabevi’nin internet sitesi üzerinden KPSS için toplam 1088 TL tutarında bir kitap siparişi verdim, ödememi de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin kargo süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda S**** Hanım ile görüştüm.

Kargomun ne zaman çıkacağı ve süreçle ilgili net bilgi talep ettiğimde, konuşma sırasında sözlerim kesildi ve üslubun bir anda değiştiğini hissettim. “Burada da ben hizmet vermek zorundayım ya” gibi ifadeler kullanarak son derece kaba ve rahatsız edici bir dille cevap verdi. Ben sadece siparişimin kargo süreci hakkında açık ve net bir bilgilendirme beklerken, bu şekilde geçiştirilmiş ve saygısız bir üsluba maruz kaldım.

Hem siparişimle ilgili kargonun ne zaman çıkacağına dair net, açıklayıcı bilgi verilmesini hem de müşteriyle iletişimde kullanılan bu üslup konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. KPSS gibi önemli bir sınav sürecinde aldığım kaynakların zamanında ve sorunsuz bir şekilde elime ulaşmasını ve bir daha bu tarz bir davranışla karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.