to read complaints and reviews, or file yours.İndeks Kitap'ta Siparişim 9 Günde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
19.07.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden KPSS kitabı siparişi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “Sipariş Hazırlanıyor” şeklinde görünüyor.
Ödeme tutarı olarak 1.398,55 TL tahsil edildi, ancak ürünümle ilgili hiçbir ilerleme olmadığı gibi kargo süreci de başlamadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat telefonlar açılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın tamamının tarafıma gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İndeks Kitap internet sitesinden KPSS kitabı siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. Siparişim için ödeme iadesi sistemde onaylandı ve 4 Ağustos 2026 tarihinde para iadesinin yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca sipariş takip ekranında da ödemenin iade edildiği ve toplam 1.398,55 TL tutarın geri gönderildiği görünüyor.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Denizbank hesabıma bu tutar hâlâ yansımadı, banka hareketlerimde de ilgili iade işlemini göremiyorum. Hem ödemenin kendi sistemlerinde iade edilmiş görünmesi hem de hesabıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İptalini onayladıkları siparişe ait 1.398,55 TL tutarındaki ödemenin bir an önce Denizbank hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
