İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarımın İhlali

İndeks Kitap internet sitesi üzerinden 22.04.2026 tarihinde üç adet kitap satın aldım. Siparişim 27.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın hemen ardından, sadece “Üç Dört Beş 0’dan Başla Start Matematik - Şenol Hoca Üç Dört Beş Yayınları” adlı kitabı iade etmek için site üzerinden 27.04.2026 tarihinde iptal/iade talebi oluşturdum.

Kısa süre sonra e-posta yoluyla, https://www.indekskitap.com sitesi üzerindeki 69ef3e6dd24e kodlu iptal/iade başvurumun onaylanmadığı bilgisi gönderildi ve detayları hesabımdan görebileceğim belirtildi. Ancak hesabıma giriş yapıp iptal/iade menüsünü incelediğimde, iadenin neden reddedildiğine ilişkin hiçbir açıklama ya da gerekçe bulunmadığını gördüm. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan yasal cayma hakkımın bu şekilde fiilen engellenmesini tamamen hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldıktan sonra yasal süre içinde cayma hakkım bulunmaktadır. Teslim aldığım gün içinde, süresinde iade talebinde bulunmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan başvurumun reddedilmesi tüketici olarak haklarımın çiğnenmesi anlamına gelmektedir. Bu sebeple ayrıca müşteri hizmetlerini arama veya ekstra bir başvuru yapma gereği duymadım; çünkü gönderilen e-posta, gerekçe içermeyen ve haklarımı yok sayan bir yanıt niteliğindedir.

Firmanın, tüketici haklarını göz ardı ederek keyfi şekilde iade talebini reddetmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İlgili kitap için oluşturduğum iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mesafeli satışlara ilişkin yasal cayma hakkım kapsamında bu kitap için iade ve ücret iadesi sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek yasal haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını rica ediyorum.