İade Ve Değişim Talebim Gerekçesiz Reddedildi

İndeks Kitabevi’nin kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım kitaplardan birini yanlışlıkla iki tane sipariş ettiğim için iade etmek istedim. Aynı gün içinde sistem üzerinden 69ac5b045d365 kodlu iptal/iade talebini oluşturmama rağmen, ürünün iadesi ya da değişimi hiçbir şekilde kabul edilmedi.

İade süreciyle ilgili mail üzerinden iletişim kurmama rağmen, talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Hem iade hem de değişime açık olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma gerekçesiz bir biçimde olumsuz dönüş yapıldı ve mağdur edildim.

Fazladan gönderilen kitabın ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.