Patlamış Aktif Karbon Paketi Nedeniyle UPS Üründe Yangın Riski: Acil Değişim Veya İade Talebi

İncehesap üzerinden 3810459 sipariş numarasıyla apc Back-UPS BGM2200B-GR Pro 2200 va Gaming UPS kesintisiz güç kaynağını satın aldım. 25.03.2026 tarihinde saat 17.30 civarında ürünü kontrol ettiğimde, ürünün içinde bulunan aktif karbon paketinin patlamış olduğunu ve ürünün içinden tıkırtı sesi geldiğini fark ettim. Bu durum yangın tehlikesi oluşturabileceği için ürünü çalıştırmaya dahi cesaret edemedim.

Sıfır olarak aldığım bu ürünle ilgili İncehesap ile iletişime geçtiğimde, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak değişim ya da iade yapmak yerine doğrudan servis kaydı açtılar. Fabrikasyon hatalı bir ürünü daha hiç kullanmamışken servise gönderip 10–20 iş günü bekletilmek ve onarım sürecine sokulmak istemiyorum.

Ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bu ürün için onarım seçeneğini kabul etmiyor, ürünün yenisiyle acil olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Benzer durumlarda başka firmalar 2–3 gün içinde değişim veya iade taleplerimi karşılarken, bu süreçte yaşadığım gecikme nedeniyle İncehesap’tan tekrar alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum. Sadece 18 bin tl tutarındaki bir üründe bu kadar uğraştırılıyorsam, ileride 200 bin tl üzeri bütçeyle toplamayı planladığım sistemde nasıl bir süreçle karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum. Tüketici olarak, sıfır aldığım bir üründe yaşadığım bu sorunun hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini bekliyorum.