Arızalı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Tüketici Haklarım Göz Ardı Edildi

24 Haziran 2025 tarihinde İncehesap üzerinden hazır sistem siparişi verdim. Ürün 30 Haziran'da elime ulaştı. Sistemde yer alan Gamepower Skadi sıvı soğutucunun fanında sorun vardı, sürekli ses yapıyor ve çalışmasında dengesizlik hissediliyordu. 2 Temmuz'da İncehesap destek birimiyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve kargoya vererek ürünü servise gönderdim. Ürünün iade/değişim sürecinin başlatılmasını açıkça talep ettim.

Ancak 2 haftayı aşkın süredir net bir bilgi alamadım. Bugün, 18 Temmuz tarihinde ürünün "tamir edildi" olarak sisteme girildiğini ve doğrudan tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verildiğini öğrendim. Bu durum, iade talebime rağmen yapılmıştır. Ayrıca, destekle yaptığım görüşmelerde 14 günlük cayma hakkına dair açık ifadelerime rağmen hazır sistem olduğu gerekçesiyle cayma hakkımın olmadığı belirtilmektedir. Oysa kendi iade koşullarına göre ürünün arızalı çıkması halinde bu madde geçersizdir ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak istiyorum.

Ürünün bana geldiği günden sadece birkaç gün sonra arızası tespit edilmiş ve tarafınıza ulaştırılmışken, arızalı ürünü “tamir edilmiş” şekilde geri göndermeniz beni mağdur etmektedir. Ürün arızalı geldiği için bu cayma değil, ayıplı mal iadesidir ve bu da Tüketici Kanunu kapsamında hakkımdır.

İncehesap gibi daha önce alışveriş yaptığım bir firmanın, tüketici haklarını bu şekilde göz ardı etmesini hayal kırıklığıyla karşılıyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, sıvı soğutucunun iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.