İncehesap’tan Yanıltıcı Monitör Teklifi Ve Kapatılan Kartta Hatalı İade

Yaklaşık 6 ay önce İncehesap üzerinden MSI G2412F model bir monitör satın aldım. Geçtiğimiz hafta ürün arıza verdi ve servise götürdüm; ürün için değişim/iade raporu düzenlendi. Bu raporu İncehesap’a ilettiğimde, bana kendi istedikleri, benim talep ettiğimden farklı ve ödediğim tutardan daha düşük fiyatlı bir model önerdiler.

Ben özellikle MSI MAG244F modelini istediğimi kendilerine açıkça belirtmeme rağmen bir hafta boyunca net bir çözüm sunulmadı. Son aşamada onların önerdiği ürünü de kabul etmeme rağmen, hiçbir şekilde onayım alınmadan iade sürecini başlatıp işlemi tamamladılar. Üstelik bunu, kapalı olduğunu özellikle söylemiş olmama rağmen İş Bankası’ndaki kapalı kartıma 4.789 TL olarak iade ederek yaptılar. Şu an ne paramı kullanabiliyorum ne de yeni bir monitör alabiliyorum; bu sırada sitedeki fiyatlar da neredeyse iki katına çıkmış durumda.

Süreç boyunca açtığım kayıtlar “destek verildi” denilerek sorun çözülmeden kapatıldı, ben aramadıkça bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte yalnızca bir kez aranarak bilgilendirildim. Yaşadığım bu sorumsuz süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İncehesap’ın, kapalı olan kartıma yapılan 4.789 TL’lik iadenin aktif kullanabildiğim hesabıma aktarılması için gerekli işlemleri yapmasını ve talep etmiş olduğum MSI MAG244F model monitörün tarafıma değişim olarak sağlanmasını istiyorum.