İncehesap.com 51.609 TL’lik Bozuk Sistemi İade Almıyor!

51.609 TL ödeyerek aldığım hazır sistem, elime ulaştığı andan itibaren donanımsal arızalıdır. Yaşadığım somut sorunlar şunlardır:​Format/Kurulum Aşamasında Siyah Ekran: Cihaza temiz Windows kurulumu (format) yaparken, sistem temel görüntü sürücülerini yüklemeye çalıştığı anda ekran kararmakta (Siyah Ekran) ve sistem kilitlenmektedir. Kurulum aşamasında hata veren bir cihazın donanımı fabrikasyon hatalıdır.​Ekran Kartı "N/A" Hatası: Sürücü yüklemesi sonrasında ekran kartı değerleri sistemde "N/A" (Bilgi Alınamıyor) olarak görünmekte, kart sistemle iletişim kuramamaktadır.​Performans ve Görüntü Kaybı: Sistemde aşırı donmalar, kasmalar ve anlık görüntü gitmeleri mevcuttur. Bu durumun 3 dakikalık video kanıtı tarafımda mevcuttur.​Teknik servis (Oksid Bilişim), kurulum bile yapılamayan bu cihaz için 'GTA 5 testinde sorun görülmedi' şeklinde gayriciddi bir dönüş yaparak iade talebimi reddetmiştir. Donanımsal (VRAM/GPU) arızası sabit olan bu 'Ayıplı Mal' için bedel iadesi talep ediyorum.

Bilgilerimi mail üzerinden ulaştırdım

İncehesap ve teknik servisinin (Oksid) süreci ne kadar ciddiyetsiz yönettiğini tüm kamuoyunun bilgisine sunuyorum. 51.609 TL ödediğim ve kurulum aşamasında kilitlendiğine dair elimde 3 dakikalık video kanıtı olan sisteme, servis tarafından sadece 1 dakikalık bir oyun testi yapılarak 'arıza bulunamadı' raporu verilmiştir.​Müşterinin sunduğu somut video kanıtını görmezden gelip, 1 dakikalık yüzeysel bir görüntüyle cihazı sağlam ilan etmek tüketiciyle alay etmektir. Bir sistemin stabilite ve sürücü hataları 1 dakikalık GTA 5 oynamakla değil, kapsamlı stres testleriyle (aıda64, Prime95 vb.) anlaşılır.​Cihazın Mac adresiyle birlikte CMD ekranında ismimi göstererek video çekmek, arızayı gidermek değil 'hukuki kılıf' hazırlamaktır. Bu baştan savma testi ve ayıplı malın iade alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Pazartesi günü itibarıyla elimdeki tüm video kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. İncehesap gibi bir firmadan bu denli kalitesiz bir satış sonrası destek beklemezdim.

Ürünle ilgili yaşadığım donma ve kilitlenme sorunları teknik servis tarafından 'arıza yok' denilerek geçiştirildiği için bugün itibarıyla Sivas İl Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/1411.1268 dosya numarasıyla resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Süreci yasal yollardan takip edeceğim.

Şikayetvar üzerinden İncehesap ile yaşadığım süreç şu şekilde: 11 Nisan'da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, iade talebim 51.609,04 TL tutarında ve hiçbir geri dönüş almadım. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durumdan memnun değilim.

Servis THH başvurusundan sonra yeni bir kayıt (538979) açarak tekrar ‘Arıza Bulunamadı’ raporu verdi. Ancak önceki mailinde ddu temizliği yaptığını itiraf ediyor. Talebim bedel iadesi olarak devam ediyor.