Gündoğdu Mobilya Ümraniye Şubesinin Kırılan Yatak Desteği Ve Cevapsız, Suçlayıcı Yaklaşımı

2024 yılı Eylül–Ekim ayı gibi Gündoğdu Mobilya Ümraniye Şubesi’nden Lena yatak odası takımını, yatak ve bazasıyla birlikte yaklaşık 90.000 TL ödeyerek satın aldık. Kısa süre önce bazanın sağ tarafında bulunan taşıyıcı destek ayaklarından önce biri yerinden çıktı, hemen arkasından diğer ayak da çıktı ve bazanın sağ tarafı tamamen yere çökmeye başladı. Şu an yatağın sağ tarafını kullanamıyoruz, yatağa yatıldığında ayaklar düşüyor ve bazanın o kısmı çöküyor.

Bu durum üzerine Gündoğdu Mobilya Ümraniye Şubesi ile iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğrafları istendi, istenen tüm görselleri eksiksiz şekilde gönderdim. Perşembe günü bana gün içinde dönüş yapılacağı, sistemde sorun olduğu, 1–2 saat içinde aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradım, bu kez Cuma günü kesin dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak yine aranmadım. Tekrar aradığımda ise çalışanlar birbirine yönlendirme yapmaya, kimse sorumluluk almamaya başladı.

Görüşmeler sırasında bana “Yatakta zıplıyor musunuz? ”, “Çocuğunuz var mı? ”, “Çocuk yatakta zıplıyor mu? ”, “Temizlik yaparken yatağı ittiniz mi? ” gibi son derece rahatsız edici ve itham edici sorular soruldu. Ürün daha incelenmeden müşteriye bu şekilde suçlayıcı bir üslup kullanılması, hem çok çirkin hem de profesyonellikten tamamen uzak bir tavırdır. Daha ürünü görmeden “muhtemelen kullanıcı hatası”, “servis ücreti ödersiniz”, “ayak ücretini ödersiniz” şeklinde peşin hüküm kurulması da kabul edilemez; önce ürün incelenir, sonra değerlendirme yapılır.

Bugün itibarıyla yaklaşık 3 gündür net bir geri dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmiyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu ürünleri ücretsiz almadık, ciddi bir bedel ödedik ve firma garanti veriyorsa bu garantinin arkasında durmalıdır. Gündoğdu Mobilya Ümraniye Şubesi’nin ilgisizliği, kaba ve itham edici üslubu ile müşteriyi ciddiye almayan yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Bazanın destek ayaklarının yetkili servis tarafından incelenmesini, varsa üretim ya da montaj kaynaklı sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.