Monitör Değişimi Ve Para İadesi Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

MSI G274QPF QD model monitörüm arızalandıktan sonra yetkili servise gönderdim. Servis, garanti kapsamında değişim raporu düzenleyerek beni ürünü aldığım İncehesap firmasına yönlendirdi. 19.08.2025 tarihinde, servisten aldığım raporla birlikte İncehesap destek hattına başvurarak değişim talebinde bulundum. O tarihten itibaren bana, mevcut monitörümün özelliklerinde olmayan başka ürünler önerildi, kabul etmedim. Talep ettiğim ürünlerin ise stokta olmadığı belirtildi ve uygun görülmedi. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir bu şekilde oyalandıktan sonra, en sonunda 2023 yılında ödediğim fiyat üzerinden para iadesini kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak, 30 Eylül’den bu yana 8.929,05 TL tutarındaki para iadesi kredi kartıma hâlâ yansımadı. İade süreciyle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 7 iş günü içerisinde yansıyacağı, son güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Zaten bu tutar ile aynı özelliklere sahip monitör alamıyorum; hem değişim talebim esnasında hem de iade aşamasında süreç uzatılarak mağdur edildim.

Sipariş numaram: 86198348. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.