Hasarlı Asus Monitör Teslimatı, Değişim Talebine Cevap Gelmedi

İnce Hesap Satıcısından Trendyol üzerinden Asus Rog Strix oled XG27AQDMGR model monitör, 11027069455 numaralı sipariş kapsamında tarafıma ulaştığında ekranında kırık ve hasar olduğunu, panelde ise dikey çizgiler şeklinde belirgin bir görüntü kusuru bulunduğunu fark ettim. Ürün bu haliyle kesinlikle kullanılamaz durumda. Hasarın teslimat sürecinde oluştuğunu veya ürünün fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Hasarlı ürün için iade sürecini hemen başlattım ve ürünü 7250038728299606 iade kodu ile 7 Kasım günü kargoya teslim ettim. Buna rağmen şu ana kadar ne Trendyol tarafından ne de ilgili mağaza tarafından sürece dair herhangi bir kayıt, bilgilendirme ya da takip detayı tarafıma iletilmedi.

Talebim, bu hasarlı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı modelin sıfır, kusursuz ve hasarsız bir monitör ile değiştirilmesidir. Değişim sürecinin hızlı bir şekilde ilerletilmesini, kargo ve inceleme adımları dahil olmak üzere süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Ürünün kutu açılışı, kurulumu ve ekrandaki dikey çizgi kusuru fotoğraf ve video ile kayıt altına alınmış olup, istenmesi halinde bu kanıtları paylaşmaya hazırım. Ayrıca bu durumla ilgili oluşturulmuş 572832 numaralı bir servis kaydım bulunmaktadır. Hasarlı monitörün değişim talebimin olumlu değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Servis Kayıt No : 572832