to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Monitör Teslimatı Ve Ön Testte Kalan Servis Kaydı
İncehesap’ın gaming gecesi indiriminden Asus rog strıx XG27AQDMGR 26.5" 240Hz 0.03MS monitör satın aldım. Ürün bu ayın 22’sinde elime ulaştı. Kargocu yanımdayken koliyi açıp dışını kontrol ettim, kolide herhangi bir darbe, ezik veya hasar yoktu, o ana ait fotoğraflar da elimde mevcut. Ancak monitörü kutudan çıkardığımda ekranın üzerinde büyük bir çatlak olduğunu gördüm.
Hemen aynı gün İncehesap’a destek kaydı açtım, monitörün fotoğraflarını çekip ilettim ve bana bir geri gönderim kodu verdiler. Ürünü 23’ünde Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim, 24’ünde saat 12.00 civarında da ürünün firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Daha sonra bana kendi açtıkları paketten çektikleri fotoğrafları gönderdiler ve ürünün hasarlı olduğu onlar tarafından da görülmüş oldu. Buna rağmen sistemde servis kaydım hâlâ “ön testte” ve “sonuç: sonuçlanmadı” şeklinde görünüyor, yaklaşık 7 saattir herhangi bir ilerleme yok.
Sipariş numaram 4125328. Ürünün ekranındaki çatlak ilk elime aldığım anda karşılaştığım, tamamen hasarlı bir ürün teslimatı söz konusudur. Dış kolide bir hasar olmadığı da fotoğraflarla sabittir. Buna rağmen sürecin uzatılmasını ve hâlâ “ön test” aşamasında görünmesini kabul etmiyorum.
Hasarlı gönderilen bu monitörümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı model ile birebir ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve servis kaydımın bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Yeni ürün yolladınız onun gelmesi de en az 3 gün sürdü ve sonuç olarak aynı monitörü tekrar çatlak gönderdiniz ve bugün cumartesi pazartesiye kaldı Allah bilir ne zaman iade kodum düşecek ve ben monitörü tekrar yollayacağım. Neredeyse 2 haftadır mağdur durumdayım. Şimdi napıcaksınız çok merak ediyorum.
Monitörüm elime ulaştığında dış kağıt hasarsızdı fakat kutudan çıkınca büyük bir çatlak gördüm. Hemen destek kaydı açtım, fotoğraflar gönderdim ve geri gönderim kodu aldım. Ürünü 23'ünde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim, 24'ünde firma ürünün hasarlı olduğunu onayladı ancak sistemde servis kaydım hâlâ ‘ön test’ aşamasında ve sonuçlanmadı. 5 gündür bekliyorum, hâlâ bir gelişme yok ve mağdur durumdayım.
incehesap.com bu arkadaşımızın mağduriyetini acilen gidermeniz gerekiyor hiç size yakışmayan bir kalitede hizmet. Monitör hiç açılmadan nasıl çatlak gelebiliyor, eğer Asus size ayıplı mal gönderdiyse bu 3. Çatlak gelen monitör kontrol edin ve müşterilerinizi mağdur etmeyin. Ben sizin yerinizde olsam bu arkadaşa ve bu sorunu yaşayan diğer arkadaşlara aynı ürünü göndermekle kalmaz elimden gelenin fazlasını yapardım. Esnaflık bitmiş.