Kırık Monitör Teslimatı Ve Ön Testte Kalan Servis Kaydı

İncehesap’ın gaming gecesi indiriminden Asus rog strıx XG27AQDMGR 26.5" 240Hz 0.03MS monitör satın aldım. Ürün bu ayın 22’sinde elime ulaştı. Kargocu yanımdayken koliyi açıp dışını kontrol ettim, kolide herhangi bir darbe, ezik veya hasar yoktu, o ana ait fotoğraflar da elimde mevcut. Ancak monitörü kutudan çıkardığımda ekranın üzerinde büyük bir çatlak olduğunu gördüm.

Hemen aynı gün İncehesap’a destek kaydı açtım, monitörün fotoğraflarını çekip ilettim ve bana bir geri gönderim kodu verdiler. Ürünü 23’ünde Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim, 24’ünde saat 12.00 civarında da ürünün firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Daha sonra bana kendi açtıkları paketten çektikleri fotoğrafları gönderdiler ve ürünün hasarlı olduğu onlar tarafından da görülmüş oldu. Buna rağmen sistemde servis kaydım hâlâ “ön testte” ve “sonuç: sonuçlanmadı” şeklinde görünüyor, yaklaşık 7 saattir herhangi bir ilerleme yok.

Sipariş numaram 4125328. Ürünün ekranındaki çatlak ilk elime aldığım anda karşılaştığım, tamamen hasarlı bir ürün teslimatı söz konusudur. Dış kolide bir hasar olmadığı da fotoğraflarla sabittir. Buna rağmen sürecin uzatılmasını ve hâlâ “ön test” aşamasında görünmesini kabul etmiyorum.

Hasarlı gönderilen bu monitörümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı model ile birebir ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve servis kaydımın bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.