İncehesap Ekranı Hasarlı Monitör İçin İade Talebi Reddedildi

02.07.2027 tarihinde İncehesap üzerinden Asus rog Strix XG27AQWMG model bir monitör satın aldım, sipariş numaram 3993590’dır. Ürün kargodan teslim aldığımda kutunun tutma yerinde ve üzerinde yırtıklar vardı ancak bu durum için ayrıca hasar tespit tutanağı gerekmeyeceğini düşünerek ürünü teslim aldım.

Kutuyu açtığımda monitörün ekranının baştan sona çizikler, kırıklar ve çatlaklarla dolu olduğunu gördüm. Ekranın üzerinde hâlâ sarı temizleme talimatı etiketi ve jelatin varken bile yüzeyde belirgin çizikler ve lekeler bulunmaktadır. Ürünün iadesini derhal oluşturdum ve kargo şirketinden de geriye dönük durum tespit raporu talep ettim. İncehesap yaklaşık bir hafta sonra iade kodunu gönderdi ve sürecin sonunda iademin olumsuz sonuçlandığı bilgisini tarafıma iletti.

Kutu üzerindeki yırtıklara rağmen kutu içindeki kalıplanmış köpük koruma malzemesinde, kutudaki yırtığın olduğu bölge de dahil olmak üzere, herhangi bir hasar bulunmamaktadır. İncehesap’ın yönlendirdiği teknik ekip, eklediğim görsellerde de görüleceği üzere, hasarın kargo sırasında oluşmadığını kabul etmiştir. Ürün hâlâ jelatinleri ve etiketleri üzerindeyken benim bu şekilde bir hasar vermem zaten mümkün değildir. Jelatini açılmamış ve dışarıdan bakıldığında hasarsız görünen bir üründe, ekran üzerinde onlarca çizik, çatlak ve kırık bulunmaktadır.

Tüm bu açık bulgulara rağmen İncehesap, kendi teknik ekibinin de kabul ettiği durumu görmezden gelmekte ve sadece hasar tespit tutanağı olmamasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmektedir. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini ciddiye almadıklarını hem de alıcıyı yıpratmaya ve yıldırmaya yönelik bir tutum içinde olduklarını göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan doğan tüm sorumluluk satıcıya aittir. Ekranı ağır hasarlı ve kullanılamaz durumdaki bu monitörün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürün bedeli olan ücretimin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtirim.