İncehesap'tan Geciken İade Süreci Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

6 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden İncehesap mağazasından 17.799 TL bedelle MSI Modern MD272UPHW model monitör satın aldım. Ürün 9 Mart’ta teslim edildi ve toplamda en fazla 3-4 saat kadar kullandım. 13 Mart’ta, üründe hiçbir fiziksel darbe, çarpma veya benzeri bir durum olmamasına rağmen iç panelde kırık oluştuğunu fark ettim.

14 Mart’ta İncehesap müşteri hizmetlerini arayarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde iade talebinde bulundum ancak bu süreçte ciddiyetsiz ve tutarsız yönlendirmelerle karşılaştım. 16 Mart’ta ürünü MSI yetkili servisine teslim ettim ve 18 Mart’ta iade için uygunluk (doa) raporu düzenlendi.

18 Mart’ta İncehesap’a doa raporunu, fatura ve sipariş bilgileriyle birlikte e-posta yoluyla ilettim ve iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. 23 Mart’ta ise iadenin onaylandığı, hem sözlü hem yazılı olarak tarafıma iletildi ve ödemenin en geç 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen süre 31 Mart’ta dolmasına karşın ödeme yapılmadı.

1 Nisan’da tekrar aradığımda, daha önce süreci başlatan S***** Bey bu süreci gerçek dışı olarak nitelendirerek önceki bilgilendirmeleri adeta inkar etti ve bu kez iade işlemini Trendyol üzerinden başlatmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade başvurusu yaptım ve gerekli belgeleri kargo ile gönderdim. 7 Nisan’da belgelerin İncehesap’a ulaştığı bilgisini aldım. 8 Nisan’da ise ancak ısrarlı taleplerim neticesinde iadenin onaylandığı bildirildi.

Tüm bu süreç boyunca İncehesap yetkilileri profesyonellikten uzak bir tutum sergilemiş, açıkça sorumluluktan kaçınmış ve iade sürecini asılsız gerekçelerle gereksiz yere uzatmıştır. 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi (ayıplı mal), 11. Maddesi (tüketicinin seçimlik hakları ve derhal iade yükümlülüğü) ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi (14 gün içinde bedel iadesi zorunluluğu) ve Türk Borçlar Kanunu’nun 117 ve 120. Maddeleri (temerrüt ve temerrüt faizi) uyarınca haklarım saklıdır.

Sonuç olarak, ürün bedelinin herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal hesabıma iadesini, tarafıma yazılı bir özür ile birlikte sürecin neden bu derece uzatıldığına ve çelişkili bilgilendirmelere ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle doğmuş ve doğabilecek yasal faiz ile diğer tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, İncehesap’tan bu süreçteki mağduriyetimi giderecek şekilde hareket etmesini bekliyorum.