Yırtık Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

İnce Topuk isimli Instagram mağazasından iki adet elbise sipariş verdim. Gelen ürünlerden birinin kumaşı yırtık şekilde teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan sadece kontrol ettiğimde bu yırtığı fark ettim ve durumu hemen kendilerine ilettim.

WhatsApp üzerinden yazıştığımızda ise hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler. Konuşma boyunca sert, kaba ve müşteriyi suçlayan bir üslup kullandılar, özür dilemekten bile kaçtılar. Ben özellikle iade ya da ücret talep etmediğimi, sadece yaşanan durum için bir özür beklediğimi belirttim, buna rağmen hiçbir sorumluluk almadılar ve iletişim tarzlarıyla da beni ayrıca rahatsız ettiler.

Ayıplı ürün göndermelerine ve bunu açıkça fotoğraflarla göstermeme rağmen, müşteriyi suçlayan ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Şikayetim üzerine firmanın en azından yaşattıkları mağduriyet ve iletişimdeki saygısız üslup için özür dilemesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özeni göstermelerini istiyorum.