Yıkama Sonrası Ürünlerde Kalite Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Uzun süredir Instagram’daki İnce Topuk sayfasından alışveriş yapan ve özellikle iade ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımına güvenerek tercih eden bir müşteriyim. Son bir yıldan daha uzun bir sürede bu sayfadan elbise, bluz, pantolon gibi birçok kıyafet satın aldım. Ancak aldığım ürünlerin en az beş tanesinde, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, daha ilk veya ikinci yıkamadan sonra ciddi tüylenme, pamuklanma ve kumaşta deformasyon oluştu. Ayrıca bazı ürünlerde bulunan payet ve taşlar da çok kısa sürede dökülmeye başladı.

Yaşadığım bu durumu, elimdeki yazışma görüntüleriyle birlikte müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ürünlerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle, herhangi bir inceleme ya da değerlendirme yapılmadan “Anlıyorum sizi” ve ardından “Yıkanmış ürünlere maalesef bir şey yapamıyoruz” denilerek konu kapatıldı ve daha sonra da muhatap bulamadım. Elbette kullanılmış ürünlerin iade koşullarını biliyorum ve talebim iade değil, ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım sorunların dikkate alınmasıydı. Üstelik bahsettiğim kusurlar, ürünü hiç kullanmadan veya yıkamadan fark edilmesi mümkün olmayan, kaliteyle doğrudan ilgili problemler.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan, ürünlerin kalitesinin gerçekten değerlendirilmesi için en azından bir inceleme veya test süreci önerilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. Ancak karşılaştığım bu tutum, marka adına büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı davranılmasını, ürün kalitesiyle ilgili şikayetlerimin tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.