İnan Turizm'de Çocuk Otoyolda Bırakıldı, Bagaj Yanlış Tesise İndirildi

07.04.2026 tarihinde Ankara kalkışlı, Mersin varışlı İnan Turizm’e ait saat 16:30 seferiyle, 5–6 numaralı koltuklarda çocuğumla birlikte seyahat ettim. Yolculuk öncesinde, Pozantı’da ailemle buluşacağımı ve ilgili tesiste inmek istediğimi görevli muavine açık ve net şekilde belirtmeme rağmen bu talebim tamamen göz ardı edildi. Bagaj teslimi sırasında bana herhangi bir bagaj fişi verilmemesi, daha baştan itibaren yolcuya ve eşyasına gereken özenin gösterilmediğini ortaya koydu.

Yolculuk esnasında, özellikle belirttiğim tesis yerine bırakılmak yerine, yanımda bulunan 5 yaşındaki çocuğumla birlikte otoyol üzerinde, güvenlikten tamamen yoksun, uygunsuz bir noktada indirildim. Bu kabul edilemez uygulama, hem benim hem de çocuğumun can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan açık bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir. Bir yolcuyu, üstelik yanında küçük bir çocuk varken otoyol kenarına bırakmak hiçbir şekilde açıklanamaz.

Buna ek olarak, bagajımın bilgim ve onayım dışında Niğde Otogarı’nda indirildiğini sonradan öğrendim. Yaklaşık iki saat boyunca bagajımın nerede olduğuna dair somut bir bilgi alamadım; yalnızca daha sonra bagajıma ait bir fotoğraf paylaşıldı. İçinde çocuğuma ait hayati öneme sahip ilaçların bulunduğunu ve konakladığım yerin Niğde’ye uzak olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bagajımın tarafıma ulaştırılması için en ufak ciddi ve etkin bir çözüm üretilmedi. Yolcunun sağlık riski bu kadar netken dahi bu kadar ilgisiz kalınması, firmanın yaklaşımını açıkça göstermektedir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de aynı ciddiyetsiz, ilgisiz ve çözümsüz tavırla karşılaştım. Ne yaşanan can güvenliği riski ne de bagajdaki ilaçların önemi gerektiği gibi dikkate alındı; sorunu sahiplenmek ve çözmek yerine oyalayıcı ve duyarsız bir yaklaşım sergilendi.

Sonuç olarak, 08.04.2026 tarihinde saat 15:00 itibarıyla, kendi imkanlarımla ayarladığım taksiyle yönlendirildiğim tesise gidip bagajımı kendim almak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de yaşadığım stres, endişe ve çocuğumun can güvenliği kaygısı sebebiyle ciddi manevi yıpranma yaşadım.

Yaşanan bu açık hizmet kusuru ve ağır ihmal nedeniyle, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, uğramış olduğum maddi ve manevi zararların ivedilikle değerlendirilip giderilmesini ve benzer bir skandalın bir daha yaşanmaması için gerekli tüm idari ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.