Otobüs Gelmemesi Ve Saygısız Personel Tutumu

22.03.2026 tarihinde saat 07.30 İnan Turizm Mersin Erdemli – Niğde seferi için 22 numaralı koltuktan bilet aldım. Saat 07.25 olduğunda otobüs hâlâ otogara giriş yapmamıştı, bilgi almak için yazıhaneye gittiğimde yazıhanenin kapalı olduğunu ve içeride kimse olmadığını gördüm. 07.29’da Mersin yazıhanesini aradım, 07.36’da geri dönüş yapıp 5 dakika içinde geleceklerini söylediler, ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Bu sırada yol kenarında bekleyen İnan Turizm otobüsü hareket etti ancak otogarın içine, perona hiç gelmedi. Belki benim otobüsüm değildir diye beklerken aynı otobüsün ışıklardan geçip gittiğini gördüm. 08.00’de Mersin yazıhanesini tekrar aradım, ilk başta açılmadı, ısrarla aramam sonucu açıldı ve ışıklardan geçip giden otobüsün benim binmem gereken otobüs olduğunu o zaman öğrendim.

Yazıhanedeki görevliye, otobüsün otogara gelmediğini, dışarıdan alınacaksa bile bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini söyledim ancak bana bir şey yapamayacağını belirtti. Konuşma boyunca üslubu son derece ters, saygısız ve suçlayıcıydı. Mersin otogarına gelmem gerektiğini söylediler, gelemeyeceğimi söylediğimde ise yapacak herhangi bir şey olmadığını ifade ettiler. Şoför veya muavin ile görüşmek istediğimde numaralarını veremeyeceklerini söylediler.

08.22’de yazıhaneyi tekrar aradığımda görevli kişi değişmişti ve bu kez telefon numarası alabildim. Şoförle görüştüğümde çok daha sağlıklı ve düzgün bir iletişim kuruldu ve Mersin otogarından otobüse binebildim. Erdemli yazıhanesi ve Mersin yazıhanesindeki ilgisizlikten, bilgilendirme eksikliğinden ve özellikle ilk görüştüğüm görevlinin saygısız ve suçlayıcı üslubundan dolayı şikayetçiyim. Bu yaşadığım mağduriyetin ve yanlış iletişimin firma tarafından açıkça kabul edilmesini ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.