İmaj Butik'ten Alınan Kumaş Takımlarının Kalitesizliği Ve İade Reddi

İmaj Butik uygulamasını indirerek iki adet os kumaş takım satın aldım. Takımların tanesi 1.500 TL idi ve ürünler 20 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Siyah olan takımın sadece etiketini kopardım, hiç giyilmedi ve yıkanmadı. Kahverengi olan takımı ise yalnızca bir kez, çocuğumu okuldan almaya giderken giydim, henüz hiç yıkamadan makineye atacakken ciddi şekilde tüylenme ve sökülmeler olduğunu fark ettim. Zaten üzerinde dikiş hatası vardı, iade ile uğraşmamak için önemsememiştim; fakat daha ilk giyimde bu kadar tüylenme ve deformasyon olması beni çok rahatsız etti.

Sorunu fark eder etmez uygulama üzerinden mağaza ile iletişime geçtim, ürünü daha yıkamadan ve sadece bir kez giydiğimi, kumaşta tüylenme ve sökülmeler olduğunu, siyah takımın ise hiç giyilmediğini ve ikisini de iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “Giydiğiniz ürünün değişimini yapmıyoruz.” denilerek iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi ve bana hiçbir çözüm sunulmadı. Satılan ürünlerin kumaş kalitesinin çok düşük olmasına rağmen ürünlerin arkasında durulmaması, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem kahverengi hem de siyah takım için, kusurlu olduklarını düşündüğüm bu ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürün bedelini hesabıma iade etmelerini, bunu yapmıyorlarsa dahi en azından ödemiş olduğum toplam tutar kadar hediye çeki tanımlamalarını istiyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.