İmaj Butik'te Hatalı Takımlar, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Kaçırılan Kampanya

İmaj Butik’in kendi internet sitesinden iki adet takım sipariş ettim. Ürünleri kargodan alıp açar açmaz takımların alt kısımlarında ciddi üretim hataları olduğunu fark ettim. Bir takımın ön kısmında dikişler üst üste gelmiş ve göze çok net çarpan bir hata oluşturuyor, diğer takımın ise paça boyları birbirine eşit değil.

Bu kusurları fotoğraflarıyla birlikte hemen aynı gün WhatsApp hattından firmaya ilettim. Mesajlarıma ilk etapta uzun süre dönüş yapılmadı, yaklaşık iki saat sonra sadece “yarın size bilgi verilecek” şeklinde kısa bir cevap yazdılar. Ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tekrar ben yazınca bu kez “konu neydi” diye sorup, sanki ortada daha önce hiç bilgi paylaşılmamış gibi davrandılar. Ürünlerin kusurlu olduğunu defalarca anlatmama ve görselleri göndermeme rağmen “ürünlerimiz hatalı değildir” diyerek beni adeta geçiştirdiler ve somut bir çözüm ya da yönlendirme sunmadılar.

Ben iki takımın da kusursuz ve düzgün ürünlerle, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte oyalandığım için sitedeki kampanya da sona erdi. Dün farklı bir ürün daha almak istediğimde, kendi kampanyalarını gerekçe göstererek yardımcı olmadılar ve kampanyadan bu ilgisizlik yüzünden faydalanamamış oldum. Kusurlu ürünlerimin ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve kampanya döneminde yararlanabileceğim şartların tarafıma yeniden sağlanmasını talep ediyorum.