to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Satıcısının Kötü Dikişli Elbise Ve Suçlayıcı Üslubu
Instagram’da “İlknur Beyaztaş” isimli hesaptan ıbbls-0106 stok kodlu askılı bir elbise satın aldım. Ürün 21 Eylül’de elime ulaştı. Ancak elbiseyi incelediğimde görseldeki ürünle alakası olmadığı gibi, yaka ve etek kısmında düzgün bir bitiş dikişi yerine sadece overlok olduğunu, kumaş dikişlerinin de oldukça kötü yapıldığını gördüm. Bu durumu belirterek 29 Eylül’de iade talebinde bulundum.
Satıcıya elbisenin bana yakışmadığını değil, dikişlerinin kötü olduğunu ve kenarlarının sadece overlokla gönderildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana “her elbise herkese aynı olmaz, bu bizim elbisemizin suçu değil” tarzında bir cevap verildi. Daha sonra ise iade süresinin yasal sınırı geçtiğini, elbiseyi giyip geri gönderdiğimi ve ürünün deterjan koktuğunu iddia ettiler. Ben ürünü günlük hayatta giymedim, zaten bu dikiş kalitesiyle kendisine saygısı olan hiç kimsenin o elbiseyi giyeceğini düşünmüyorum. Deterjan koktuğu, yıkanmış olduğu gibi ifadeleri tamamen asılsız bir itham olarak değerlendiriyorum.
Tüm bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de satıcının üslubundan ve beni haksız gösteren yakıştırmalarından son derece rahatsız oldum. Ödediğim 2.628 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının müşterilere karşı kullandığı olumsuz, suçlayıcı üslubun ile yaşadığım mağduriyetin diğer müşteriler için de görünür kılınmasını talep ediyorum.
Şikayete ilişkin resmi açıklamamızdır şikayet sahibinin kamuya açık platformda paylaşmış olduğu açıklamaların önemli bir bölümü gerçeği yansıtmamakta ve tarafımızda bulunan yazılı iletişim kayıtlarıyla çelişmektedir. Şikayete konu ürün müşteriye **20.09.2026 tarihinde teslim edilmiştir.** Müşterinin iade amacıyla tarafımıza göndermiş olduğu ürün ise yasal cayma/iade süresi geçtikten sonra 07.10.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Bu husus tarafımızca müşteriye açıkça bildirilmiş ve müşterinin kendisi de tarafımıza gönderdiği yazılı mesajda; **“Yasal sınır geçmiş olabilir orada haklısınız şehir dışına çıktım çünkü.” ** şeklinde açıkça beyanda bulunmuştur. Dolayısıyla müşterinin, iade süresinin geçirilmiş olduğunu kendisinin de yazılı olarak kabul ettiği sabittir. Buna rağmen kamuya açık şikayet metninde olayın farklı şekilde aktarılması ve firmamızın haksız bir uygulama gerçekleştirdiği yönünde algı oluşturulması tarafımızca kabul edilmemektedir. Bununla birlikte firmamız, yalnızca yasal sürenin geçmiş olduğunu bildirmekle yetinmemiş; müşteriye **iyi niyet çerçevesinde değişim konusunda yardımcı olup olamayacağımızı değerlendirmek amacıyla ürünü incelemiştir.** Yapılan kalite kontrolünde ürünün tarafımıza, müşteriye gönderildiği ilk haliyle ulaşmadığı; ürün üzerinde **yıkama/kullanım ile uyumlu durum ve yoğun deterjan kokusu bulunduğu** tespit edilmiştir. Bu tespit müşterinin şahsına yönelik bir suçlama değildir. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan **ürün kalite kontrolünün sonucudur.** Firmamızın müşteriye bildirdiği husus da bundan ibarettir. Nitekim tarafımızca müşteriye gönderilen yazılı mesajda, ürünün yasal süresi dışında gönderildiği ve ayrıca ürünün ilk gönderildiği haliyle tarafımıza ulaşmadığının kalite kontrol ekibimiz tarafından tespit edildiği açıkça bildirilmiştir. Müşteriye yönelik hakaret, aşağılama veya kişisel saldırı niteliğinde herhangi bir ifade kullanılmamıştır. Müşterinin “insanları yalancılıkla suçladığınız” şeklindeki ifadesini de kabul etmiyoruz. Firmamız tarafından müşteriye “yalancısınız” şeklinde herhangi bir ifade kullanılmamış; yalnızca tarafımıza ulaşan ürünün **fiziki durumu hakkında yapılan kalite kontrol tespiti** kendisine aktarılmıştır. Ayrıca müşterinin şikâyetinde yer alan, ürünün “görseldeki ürünle alakası olmadığı” yönündeki iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterinin kendi estetik veya kullanım değerlendirmesi, ürünün farklı bir ürün olduğu veya tarafımızca ayıplı bir ürün gönderildiği anlamına gelmemektedir. Farklı ya da ayıplı ürün gönderilmiş olsaydı müşteri bunu bize apaçık yazılı olarak ıletırdi. Müşteri yazışmasında ayrıca; **“Elbisenin sizin sunduğunuz haliyle benim üzerimdeki hali arasındaki dağlar kadar farkın fotoğrafı bende mevcut...” ** şeklinde beyanda bulunmuştur. Firmamız açısından bir ürünün model üzerindeki duruşu ile farklı bir kişinin üzerindeki duruşunun aynı olması beklenemez. Beden, vücut ölçüleri ve ürünün kullanım şekline bağlı olarak ürünün kişideki duruşunun değişmesi, tek başına ürünün ayıplı veya hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Daha da önemlisi, müşterinin son mesajında firmamıza yönelik; **“Sizin kitleniz, uğraştığınız insanlar bu olabilir.” ** şeklindeki ifadeleri de tarafımızca kabul edilemez. Bu ifade, müşteri ile işletme arasındaki uyuşmazlığın çözümüne yönelik objektif bir değerlendirme olmayıp, firmamız ve müşteri kitlemiz hakkında küçültücü ve itibarsızlaştırıcı bir algı oluşturabilecek niteliktedir. Firmamız hiçbir müşterisini kişisel olarak hedef almamakta; tüm müşterilerine aynı iade ve değişim prosedürlerini uygulamaktadır. İade ve değişim politikamız kişiye özel değildir. Aynı koşullar altında bulunan tüm müşterilerimiz için aynı süreç işletilmektedir. Ayrıca firmamız tarafından müşteriye ürünün tarafına geri gönderilmesi konusunda da gerekli bilgilendirme yapılmış, ürünün mevcut haliyle tutanak düzenlenerek muhafaza edileceği ve kargo bedelinin kendisine ait olacağı bildirilmiştir. Ürünün tarafımızca muhafaza edilmesi, uyuşmazlık halinde ürünün fiziki durumunun gerektiğinde yetkili merciler tarafından incelenebilmesine imkan sağlayacak şekilde hareket ettiğimizi göstermektedir.
**Sonuç olarak;** Müşterinin iade süresinin geçtiğini kendisi yazılı olarak kabul ettiği, ürünün yasal süre içerisinde tarafımıza ulaştırılmadığı ve ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından ürünün ilk gönderildiği haliyle olmadığına ilişkin tespitler yapıldığı sabittir. Firmamızın elinde **müşteri ile yapılan yazışmalar, sipariş kayıtları, kargo hareketleri, teslim tarihleri ve ürünün tarafımıza ulaştığında yapılan kalite kontrolüne ilişkin kayıtlar** bulunmaktadır. Gerektiğinde söz konusu belgelerin tamamı yetkili mercilere sunulacaktır. Özellikle belirtmek isteriz ki tüketicilerin yasal haklarını kullanması elbette hakkıdır. Ancak bu hak, bir işletme hakkında **gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya işletmenin ticari itibarını zedeleyici nitelikte beyanda bulunma hakkı anlamına gelmemektedir.** Firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikteki gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyanların devam etmesi halinde, elde bulunan yazışma ve diğer deliller doğrultusunda **ilgili hukuki ve cezai başvuru haklarımızı kullanacağımızı** belirtiriz. Bu kapsamda uğranılan maddi veya manevi zararların talep edilmesine ilişkin tüm haklarımız saklıdır. İlknur Beyaztaş markası olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı duyduğumuz gibi, **emeğimizin, markamızın ve ticari itibarımızın da korunması gerektiğini** önemle belirtiriz. Şikayet sahibinin tek taraflı anlatımının aksine, olayın tamamı tarafımızdaki yazılı kayıtlar ve somut belgeler üzerinden değerlendirildiğinde gerçek durum açıkça ortaya çıkacaktır. Tüm yazışmalarda ekte sunulmuştur. **İlknur Beyaztaş**
Sitenin benden istediği ekran kayıtlarını yükledim şimdi de eksik bilgi vermekle suçluyorsunuz. Ayrıca fatura tarihim neden 26.09.2026 acaba. Tamamen usulsüz işlem.
**fatura tarihi ve iade sürecine ilişkin açıklamamızdır** Siparişiniz 19.09.2026 tarihinde oluşturulmuş, ürününüz 21.09.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiş ve faturanız 26.09.2026 tarihinde düzenlenmiştir. Faturanızın düzenlenme tarihi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarih dikkate alındığında, genel fatura düzenleme süresi içerisinde yer almaktadır. Bu nedenle yalnızca fatura tarihini esas alarak firmamızın usulsüz işlem gerçekleştirdiğini ileri sürmeniz hukuki bir dayanağa sahip değildir. İade sürecine ilişkin değerlendirmemiz ise fatura tarihinden bağımsız olarak ürünün teslim tarihi, iade bildiriminizin yapıldığı tarih, kargoya veriliş tarihi ve ürünün tarafımıza ulaştığındaki fiziki durumu esas alınarak yapılmaktadır. Ayrıca tarafınızca gerçekleştirilen yazışmalarda, **iade süresinin geçtiği hususu bizzat tarafınızca da kabul edilmiştir.** Bu yazılı beyanınız tarafımızdaki kayıtlarla birlikte muhafaza edilmektedir. Firmamız, müşteri memnuniyetini gözeterek yasal süre dışında dahi değişim konusunda yardımcı olabilmek amacıyla ürünü incelemiş; ancak kalite kontrol sürecinde ürünün tarafınıza gönderildiği ilk haliyle tarafımıza ulaşmadığına ilişkin tespitlerini tarafınıza bildirmiştir. Dolayısıyla tarafımızca yapılan değerlendirme keyfi bir uygulama veya müşteriye özel bir yaklaşım olmayıp, ilgili siparişin koşulları ve ürünün tarafımıza ulaştığındaki durumu esas alınarak gerçekleştirilmiştir. Firmamızın usulsüz işlem yaptığı yönündeki iddianızı kabul etmiyoruz. İşletmemiz hakkında kamuya açık mecralarda gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyanlarda bulunulması ve ticari itibarımızın zedelenmesi halinde, mevcut yazışmalar ve diğer deliller doğrultusunda gerekli hukuki başvuru haklarımızı kullanacağımızı bildiririz. Sipariş, fatura, kargo ve müşteri yazışmalarına ilişkin kayıtlarımız muhafaza edilmekte olup, gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere sunulacaktır. **Tüketicilerin yasal haklarına saygı duyduğumuz gibi, markamızın ticari itibarının da hukuka aykırı iddialara karşı korunması gerektiğini önemle belirtiriz.** Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. **İlknur Beyaztaş**
