to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Takım İçin İade Reddi Ve Destek Eksikliği
İlknur Beyaztaş butik giyim firmasından Instagram üzerinden bir takım satın aldım. Ürünü yaklaşık 22 gün önce aldım ve ilk kez 18 Ocak’ta bir düğünde giyme fırsatım oldu. Ancak ürünü giydiğimde, daha önce fark edilmesi mümkün olmayan ciddi üretim ve dikim hataları olduğunu gördüm.
Takımın eteğinin tül kısmı ucundan sökülmüş durumdaydı. Gömleğin kollarında da bariz bir dikim hatası vardı; bir kolun düğmesi ön tarafa, diğer kolun düğmesi ise arka tarafa dikilmişti. Bu hatalar, ürünü denemeden ya da kullanmadan fark edilmesi mümkün kusurlar değildi.
Durumu tüm detaylarıyla birlikte mail yoluyla firmaya ilettim. Buna rağmen firmadan yalnızca “ürün giyildiği için iade alamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Burada defolu ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen, ürünü ancak giyince ortaya çıkan bu kusurlardan dolayı sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü giymeden iade etseydim, aynı defolu ürünün başka bir müşteriye gönderilme ihtimali de oldukça yüksekti.
Instagram üzerinden güvenerek yaptığım bu alışverişte, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Paytr üzerinden 2.279 TL ödeme yaparak aldığım defolu ürün için iade ya da makul bir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, defolu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iade veya uygun bir çözüm üretilmesini ve konunun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Bu terk taraflı bir şikayet söz konusu alım-satım arasında geçen süre ve kişinin kullanıp kullanmadığı belli değil. Şikayette firmanın bir cevabı da yok. Bu konunun doğru olup olmadığı şüpheli hale getirir. Firmanın savunma hakkı olmadan karalanmış olması doğru olmadığı gibi tüketici yasaları kişileri koruyor. Hakem heyetinin çözebileceği bir konu ile ilgili bu tarz bir yaklaşım hukuki değil. Bu bir hak arama değil