Yan Üniteler 12 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

14 Eylül 2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından gulddrage serisi bir kitaplık ve yan ünitelerini satın aldım. Ana ürün hemen teslim edildi ancak 2.999 TL tutarındaki bej gulddragare yan üniteler için 2–3 gün içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Aradan 12 gün geçmesine rağmen sipariş takip ekranında hâlâ “toplanıyor” aşamasında görünüyor ve ürünler kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte IKEA ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma geri dönüş yapıldı ve ürünlerin 1–2 gün içinde gönderileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir hareket olmadı. Bugün nakliye bölümünü aradığımda ise telefondaki görevliyle konuşurken, görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteriyle kurulan bu iletişim tarzı IKEA gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durum.

Gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını, yan ünitelerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri / nakliye ekibinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.