Montaj Sözünün Tutulmaması Ve İletişimsizliğin Sebebiyle Mutfak Tezgahı Montajsız Kaldı

22 Temmuz 2026’da IKEA’nın online mağazasından saljan model, 80439209 kodlu bir mutfak tezgahı satın aldım. Satın almadan önce, internetten montaj seçeneği çıkmadığı için özellikle IKEA Ümraniye mağazasına gidip montaj ekibiyle görüştüm. Tezgahı aldıktan sonra montajının yapılabileceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Ürün teslim edildikten sonra montajın organize edilmesi için 22 Temmuz Çarşamba, 5 Ağustos Çarşamba ve 25 Ağustos Salı günleri çağrı merkezini aradım. İlk aramamda montaj ekibinin beni arayacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Sonraki aramalarımda da sadece “ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denildi, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve montaj tarihi hiç belirlenmedi.

Sonuç olarak, Ümraniye mağazasında verilen bilgiye güvenerek aldığım büyük mutfak tezgahı hâlâ evimin ortasında montajsız duruyor ve ne montaj yapılıyor ne de bilgilendirme alıyorum. Mağazada verilen sözün tutulmaması ve çağrı merkezinin süreci yönetememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesi ve mutfak tezgâhımın montajının acilen organize edilmesidir.