Kusurlu Gelen Ürünlerin İadesinde Kargo Ücreti Tam İade Edilmedi

22.05.2026 tarihinde IKEA Ümraniye internet mağazası üzerinden toplam 8 ürün satın aldım. Sipariş numaram 112005266516796’dır. Teslimat sırasında 406.146.10 ve 106.113.35 kodlu iki ürün çizilmiş ve kusurlu halde tarafıma ulaştı, bunun üzerine değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünlerden birinin stokta olmadığı, bu nedenle kargo bedeli dahil iade işlemi yapılacağı ve istersem ürünleri yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri iade ettim.

Ancak bu siparişte toplam 8 ürün için ödediğim 799 TL kargo bedelinden, çizik gelen iki ürünün iadesi kapsamında tarafıma sadece 75 TL iade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo tutarının ürün adedine göre %11 oranında paylaştırıldığı ve yapılan işlemin doğru olduğu ifade edildi. Buna rağmen, bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. ikea.com.tr’de kargo ücreti her koşulda 299 TL’den başlamakta ve ben ilgili ürünü yeniden sepete eklediğimde sistem yine 299 TL kargo ücreti göstermektedir. Yani “%11’i 75 TL eder” açıklaması, firmanın kendi kargo fiyatlandırma politikasıyla çelişmektedir.

Ürünlerin çizik ve kusurlu gelmesi benim hatam olmadığı halde, siparişimi aynı koşullarla yenileyemedim ve bu durum nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım. IKEA’dan, kusurlu gönderilen ürünlerin iadesi nedeniyle eksik iade edildiğini düşündüğüm 299 TL’lik kargo ücretinin tarafıma ödenmesini bekliyorum. Benzer bir durum yaşamamak adına diğer kullanıcıların da özellikle kargo ücreti iade süreçlerinde yapılan bilgilendirmeyi ve uygulamayı dikkatle kontrol etmelerini tavsiye ederim.