IKEA Ankara Mağazasındaki Ürün Parça Hatası Ve Müşteri Yükü

17 Ekim Cumartesi günü IKEA Ankara mağazasından aldığımız Fagelfjallet model gardıropta montaj sırasında parça hatasıyla karşılaştık. Kurulum şemasının 13. Adımında kullanılması gereken parçanın ölçüsü olması gerekenden uzun olduğu için gardırobun kurulumu tamamlanamıyor ve ürün şu an evin ortasında parça parça halde duruyor.

Montajı kendimiz yaptığımız için ürünü araç kiralayarak eve getirdik, tüm kutuları açtık ve kurulum aşamasına geldik. Hata tamamen kendi ürünlerinden kaynaklanmasına rağmen, IKEA’ya durumu ilettiğimizde gardırobu tekrar söküp, tüm parçaları toplayıp, yeniden araç kiralayarak mağazaya getirmemizi, iade veya değişimi ancak bu şekilde yapabileceklerini söylediler. Hem nakliye hem de tekrar montaj gibi tüm maliyet ve zahmetin bize ait olacağını, bu konuda bir destek sağlayamayacaklarını belirttiler.

Üründe bariz üretim kaynaklı bir parça hatası varken, tüm yükün ve masrafın tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum. Hatalı parçanın ücretsiz ve hızlı şekilde doğru ölçülerde yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürüne ilişkin iade veya değişim sürecinin tarafıma ek nakliye ve montaj maliyeti çıkmadan çözülmesini talep ediyorum.