to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Yükseltme Ünitesi
IKEA uygulaması üzerinden iki üründen oluşan Billy kitaplık siparişi verdim. Teslim edilen iki üründen biri doğru, diğeri yanlış gönderildi. Sipariş ettiğim yükseltme ünitesi yerine, farklı bir ürünün cam kitaplık kapağı gönderildi. Siparişi teslim alıp kurulum yaparken hatayı fark edip müşteri temsilcisi ile görüştüm ve kayıt oluşturuldu.
Görüşme sonrası benden mail yoluyla fotoğraf ve ayrıntılı bilgi istendi ancak iletmem gereken mail adresine hiçbir şekilde mail iletilemediği için bu belgeleri hemen gönderemedim. Bu durumu da tekrar arayarak kayıtlı hattan müşteri temsilcisine bildirdim. Üzerinden birkaç gün geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı. IKEA’nın fotoğraf göndermemi istediği mail adresine mail gönderilemediğini müşteri temsilcisine de ayrıca iletmeme rağmen, temsilci sadece “Sizi arayacaklar” dedi. Buna rağmen ne arayan ne de soran oldu.
Günlerdir doğru parça gönderilecek ya da konu ile ilgili net bir bilgi verilecek diye bekliyorum, bu belirsizlik yüzünden şehir dışındaki işlerimi bile ertelemek zorunda kaldım. İletişim kurma, bilgilendirme ve destek olma konusunda ciddi bir eksiklik yaşıyorum.
IKEA’dan, 110707261777696 numaralı siparişime ait Billy kitaplığın gönderilmeyen yükseltme ünitesinin acil olarak tarafıma iletilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değişim süreci başlatmıştım. Kargocu beni aradı ürünlerin çapraz teslim edildiğini ve doğrusuyla değiştireceğini iletti. İade almaya gelen kargoya ürünü teslim etmememi söyledi. Ben de yanlış gelen ürünü o arkadaşa teslim ettim. Benim ürünüm de tarafıma yanlış monte edilmiş, ön tarafına yanlış vida takılmış halde geldi. Ön yüzeyinde vida deliği oluşmuş. Kargocu arkadaş tamir ettirebileceğini, ön yüze kağıt taktırabileceğini söyledi. Akıl mantık alır gibi değil. Para verdiğim 0 ürünün paketli ve sıkıntısız teslim edilmesini istediğimden tekrar IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu kendilerine aktardım. Bu sefer de iade edilecek ürünü kargo paketsiz olduğu için teslim almadı. Bana paketsiz ve yanlış şekilde montajlı gelen ürünü nasıl paketlememi bekliyorsunuz? Hatayı yapan siz ve dağıtım ekibiniz, ben neden 1 haftadır bununla uğraşıyorum? Kayıt açıp dönüş yapılacak diyorsunuz ancak tarafıma herhangi bir arama olmadı henüz. Hala ben uğraşıyorum.
