Kırılan Yatak İçin Haftalardır Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

04 Ekim 2025 tarihinde, IKEA internet sitesinden satın aldığım Songesand model yatağım gece yatarken aniden kırıldı ve yere düştüm. Ürünün garanti süresi devam etmektedir (alım tarihi: Aralık 2024). Olayın ardından yaklaşık 3 haftadır mağduriyetim giderilmedi ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte 3 haftadır yerde yatmak zorunda kalıyorum.

Kırılan parçanın fotoğraflarını da ileterek müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez iletişime geçtim. Her aradığımda bana “eksper gönderilecek, 48 saat içerisinde dönüş yapılacak” denildi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise “unutmuşlar galiba, ben mail atıyorum” şeklinde bir yanıt aldım. Sürecin başından beri herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat ilgisizlik nedeniyle tamir hizmeti başlatılamadı.

Mağduriyetimin giderilmesi ve kırılan yatağım için bir an önce tamir hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.