Kırık Ve Eksik Parçaların Alınamaması Ve Ücretsiz Montaj Talebi

IKEA’dan internet üzerinden satın aldığım Kleppstad gardırop ve Malm 6 çekmeceli şifonyer 8 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda her iki üründe de bazı parçalarda kırık ve hasar olduğunu gördüm, muhtemelen nakliye sırasında zarar görmüşler. Şifonyerin diğer kısımlarını kendim kurdum, yalnızca bir çekmece için parça eksikliği ve kırık sorunu yaşamaktayım.

9 Ağustos ve 10 Ağustos tarihlerinde kırık ve eksik parçalar için talep oluşturdum. Birkaç gün sonra tarafıma mail gönderilerek iade/teslimat kodu verileceği söylendi, ardından da iki ayrı ürün ve birden fazla parça olduğu için sorunlu parçaları direkt karşı ödemeli olarak göndermem istendi. Parçalar oldukça ağır olduğu için sadece 17 Ağustos Pazartesi günü kargoya götürebileceğimi belirttim ancak fiziksel olarak taşıyamadım, bu yüzden Aras Kargo’yu eve çağırdım, gelmediler. Ertesi gün kargo gelmeyince hemen IKEA müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim.

18 Ağustos Salı, 19 Ağustos Çarşamba, 20 Ağustos Perşembe ve 21 Ağustos Cuma günleri her gün IKEA ile telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “ilettik, dönüş yapacağız” denmesine rağmen kırık ve eksik parçaların alınması ve değişimi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Anlaşmalı kargo eve gelip almıyor, ben de parçaları ağırlıkları nedeniyle kargoya götüremiyorum, bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda. Kendi nakliyeleriyle parçaların alınmasını talep ettiğimde de bu konuda yardımcı olmadılar.

Kırık ve eksik olan tüm parçaların bir an önce evimden alınarak yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle özellikle gardırobun kurulumu çok gecikti ve başlangıçta montaj hizmeti almamış olmama rağmen artık gardırop için profesyonel montaj yaptırmak zorundayım. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı göz önünde bulundurularak gardırop için montaj hizmetinin IKEA tarafından ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.