Kırık Ürün Değişimi İçin Uzun Bekleme Lojistik Ve IKEA Müşteri Hizmetleri Sorunları

IKEA'dan aldığım Hyltarp üçlü kanepem birkaç ay içinde tam birleşim noktasından kırıldı. IKEA’yı arayıp acil eksper ve değişim talebinde bulundum. Fotoğrafları mail istediler. Hemen attım. Günlerde fotoğrafların Ümraniye Şubesi’nde eksper onayı için beklediğini öğrendim. Neredeyse her gün arayıp durumun aciliyetini, koltuğumuz kırıldığı için evde oturacak yerimiz olmadığını söyledim. Asla çözemediler. İki hafta sonra bir ekspere atandı ve değişim onaylandı.

07.10.2026 tarihinde Arvato İstanbul’un gelip ürünleri teslim alacağına dair mail geldi. Lojistik firması tarafından arandım. 08.10.2026 için sözleştik. Fakat gelmediler. Bir haftadır her gün IKEA’yı arayıp mağduriyetimi anlatıyorum çünkü Arvato İstanbul’a ulaşabileceğim bir numara yok. Asla sorun iki firma tarafından da çözülmüyor.

Ben 1 aydır salonda değişim bekleyen kırık koltukla yerde oturuyorum. Bir daha IKEA’dan zaten böyle büyük bir ürün almam. Belli ki pişmanlıkmış. Ürün satış sonrası müşteri memnuniyeti çok kötü. Satış sonrası destek de çok kötü. Hiç IKEA adına yakışan bir tutum yok. Eminim bunun kurucu İsveç IKEA’sıyla alakası yoktur. Kötü bir temsil.

Çalıştıkları kargo firması da aynısı. Zaten bir çağrı merkezleri yok ulaşılabilecek. Müşteri memnuniyetleri de koca bir sıfır. Nasılsa IKEA’dan paralarını alıyordur. Benim müşteri olarak mağduriyetim kimsenin umurunda değil. Asla çözüm bulamıyorum.