Kırık Pax Kapak Değişiminde Mağazaya Gitmek Zorunlu

IKEA’nın internet sitesinden Pax gardırop siparişi verdim. Dolabın malzemeleri 19 Mayıs’ta kargoyla evime ulaştı. Özel nedenlerden dolayı kurulumu yaklaşık 3 hafta sonra yapabildik ve kutuları açtığımızda 25X236 ölçülerindeki kapaklardan birinin kırık olduğunu gördük. Kırık olduğu için kapağı hiç kullanamadım.

13 Haziran’da durumu fark eder etmez kapağın fotoğrafını çekip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kırık gelen dolap kapağının değiştirilmesini talep ettim. Bana, 14 günlük yasal süreyi geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, değişim istiyorsam en yakın IKEA mağazasına 30 gün içinde kendim giderek değişim yapmam gerektiğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ben Amasya’da yaşıyorum, en yakın IKEA mağazası Ankara’da. Eğer Ankara’ya gidebilme imkanım olsaydı zaten ürünü mağazadan alır, ekstra yüzde 10 kargo ücreti ödemezdim.

Daha sonra “bize ulaşın” kısmından tekrar yazıp canlı destek aldım, ancak oradan da bir sonuca ulaşamadım ve kırık gelen ürünle baş başa bırakıldım. İnternetten sipariş verdiğim bir ürünün ayıplı gelmesi durumunda mağazaya gitmeye zorlanmak, özellikle IKEA mağazasının olmadığı şehirlerde yaşayan müşteriler için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Kırık gelen Pax dolap kapağımın, Amasya’da yaşamam da göz önünde bulundurularak, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve uzaktan, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.