IKEA'dan Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Koltuk İçin Çözüm Talebi

17.08.2026 tarihinde IKEA Türkiye online mağazasından gri renk kıvık 5’li koltuk satın aldım. Siparişim kısa sürede nakliye firmasına teslim edilmesine rağmen teslimat ve sonrasında ciddi sorunlar yaşadım.

19.08.2026 sabahı ürünün dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. İşte olduğumu söyleyip en geç kaçta teslim edilebileceğini sorduğumda, firma çalışanı bana “En geç diye bir saat yok ablam, geldik, bekleyemeyiz, daha dönemeyiz.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verdi. Cumartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve ismimin not alındığı söylendi. Buna güvenerek cumartesi tüm gün evde bekledim fakat hiçbir teslimat yapılmadı. Aradığımda ise bu kez cumartesi teslimat yapılmadığı, IKEA’dan yeniden onay alınması gerektiği söylendi. Sonraki günlerde hem IKEA hem nakliye firmasıyla defalarca görüştüm, ancak her iki taraf da birbirine yönlendirdi ve net bir çözüm alamadım. Ürün ancak salı günü tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edildi.

Cumartesi günü koltuğu kurmak için kutuları açtığımızda, sünger parçalarından birinin üzerinde yırtık olduğunu fark ettik ve hemen IKEA ile iletişime geçtik. Telefonda sadece hasarlı parçanın değişiminin mümkün olmadığı, yırtık olan parçanın bulunduğu kutudaki tüm parçaların, orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerektiği söylendi.

Hasarın ancak ürün açıldığında fark edilebildiği bu tür büyük hacimli bir üründe, devasa kutuların uzun süre saklanmasının beklenmesini ve tek bir hasarlı parça için içindeki sağlam parçaların da geri istenmesini mantıklı ve müşteri dostu bulmuyorum. Kutu elimizde olsa bile kendi aracımıza sığabilecek boyutta değildi. Teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle zaten uzun süre koltuksuz bekledik, bu nedenle ürünü artık kurmak zorunda kaldık ve aynı zahmetli süreci, sök-tak, paketle, yeniden teslim et aşamalarını en baştan yaşamak istemiyoruz.

Hasarlı teslim edilen bir ürünü hiçbir karşılık olmadan bu haliyle kabul etmek zorunda bırakılmamı da doğru bulmuyorum. Yaklaşık 7.000 TL nakliye bedeli ödemiş olmamıza rağmen, gerek teslimat süreci gerek hasarlı ürün ve sonrasında sunulan çözüm alternatifi açısından IKEA’dan beklediğimiz hizmet kalitesini kesinlikle göremedik.

Üründeki hasarın ve tüm süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, mümkünse yalnızca hasarlı parçanın değişimi sağlanarak ya da uygun bir indirim, hediye çeki benzeri bir telafiyle bu sorunun çözüme kavuşturulmasını IKEA’dan talep ediyorum.