İKEA’dan Aldığım Çalışma Masası Çift Kez Hasarlı Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

IKEA’dan 12 Eylül’de internet üzerinden Tonstad çalışma masası siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında masanın kenarı ezilmiş haldeydi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.

Tam 11 gün sonra, 30 Eylül’de değişim ürünü geldi ancak bu kez ilkinden de kötü bir tabloyla karşılaştım. Masanın sadece bir kenarı değil, neredeyse her bir kenarı ve köşesinde birden fazla ezik, kırık ve soyulma vardı. Değişim isteyip bekledikten sonra ürünün bu kadar özensiz ve kontrolsüz şekilde tarafıma gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ilk aramamda sadece değişim talebi oluşturmam istendi, bunu yaptım. Kargo gecikince ikinci kez aradığımda Bayrampaşa mağazasından aranacağım söylendi ancak kimse tarafından aranmadım. Değişimden sonra daha da sorunlu ürün gelince üçüncü kez aradığımda, yaşadığım bu süreç nedeniyle birlikte aldığım tüm ürünleri iade etmek istediğimi, hepsinin monte olduğunu ve gelip almalarını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade süremi kaçırdığım söylendi. Değişim istersem en erken 4 gün sonra, salı günü gelip değişim yapılabileceği, iade istersem de tüm ürünleri benim demonte hale getirip sonra iade talebi oluşturmam gerektiği ifade edildi.

Son görüşmemde ise müşteri hizmetleri bu kez değişimin en erken pazartesi günü yapılabileceğini, ürünü evden alacaklarını iletti. Ancak zaten günlerdir sorunlu ürünle beklemek zorunda bırakılmış bir müşteri olarak pazartesiye kadar beklemek istemiyorum, sorunun en geç bugün ya da cumartesi günü çözülmesini talep ediyorum.

Ürünü zaten ayıplı geldiği için size geri yollamışken, ikinci gönderimde de kontrol edilmemiş, bu kadar çok hasarlı ürün tarafıma tekrar yollanıyor. Sürekli kargo beklemek, tekrar tekrar aramak, evde monte ürünlerin ortada beklemesi ve üzerine bir de iade süresi bahanesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmesi tam bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur.

Bu nedenle hasarsız, sorunsuz bir ürünle acil ve öncelikli değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.